Condizioni generali di uso e vendita
I CONDIZIONI GENERALI DI USI E VENDITA
II CONDIZIONI SPECIFICHE PER VIAGGI/SOGGIORNI
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1 – Introduzione La rivista è edita da Editions le Fil d'Ariane SAS (d'ora in poi music-opera.com) con sede in Rue Bleue 16, 75009 Parigi e contattabili al numero 399 550 912. Numero agenzia di viaggio : IM075170053 Accedendo al sito e ai suoi sevizi si dichiara esplicitamente di aver letto, compreso e accettato le seguenti condizioni. dette condizioni di vendita e utilizzo potranno essere soggette a modifiche, che avranno effetto immediato, in qualsiasi momento e senza preavviso. Saranno applicabili unicamente i termini visualizzabili vigenti durante la connessione e la realizzazione dell'ordine.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO E DIVIETO DI ANNULLAMENTO DELL'ACQUISTO EFFETTUATO Ai sensi dell'art. L 121-21-8 del Codice del Consumo, alle transazioni effettuate su Music-Opera.com non è applicabile l'esercizio del diritto di recesso. Tutte le richieste di prenotazione sono da considerarsi come vincolanti. Le piante dei posti presentati non sono contrattuali, la repartizione delle categorie dei posti possono cambiare con i spettacoli e possono essere modicate per le instituzione. Il prezzo si compone di: costo del biglietto imposto dall'organizzatore dello spettacolo, costi del servizio di prenotazione, costi tecnici e di pagamento per carta di credito o Paypal, il margine di guadagno di music-opera.com, l'IVA (se applicabile) e in alcuni casi, la quota dei fornitori locali. La conversione di valuta è solo un'indicazione e non contrattuale. L'importo equivalente al acquisto sarà addebitato in euro sulla carta di credito. L'importo può variare con il cambio applicato per la banca. Eventuali spese bancarie possono essere dedotti per vostra banca per gli acquisti all'estero . Contattare la banca per scoprire i dettagli di queste tasse.
In base alla politica del teatro i biglietti saranno: Vi consigliamo di controllare che i vostri documenti siano stati ricevuti nella vostra casella di posta elettronica e nelle cartelle di spam.
II - CONDIZIONI SPECIFICHE PER VIAGGI/SOGGIORNI
Le Condizioni generali di vendita dei viaggi/soggiorni sono contenute negli articoli da R.211-3 a R.211-13 del Codice del Turismo francese, sezione 2 "Contratto di vendita di viaggi e soggiorni" del Codice del Turismo. L'iscrizione a uno dei nostri viaggi implica la conoscenza e l'accettazione delle Condizioni Generali e Speciali di Vendita. Music Opera è un'agenzia di viaggi, registrata con il numero IM075170053. È coperta per la responsabilità professionale da Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 Parigi, numero di contratto HA PRC0156355 e per la garanzia finanziaria turistica da GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 8-10 rue d'Astorg, 75008 Parigi, Francia, numero di contratto 4000715696. Si veda qui il Modulo informativo standard.
Condizioni Speciali di Vendita
Le presenti Condizioni Speciali di Vendita sono state redatte in conformità a quanto previsto dal Codice del Turismo recante la disciplina della vendita dei viaggi e delle vacanze, dalle convenzioni internazionali, dal Codice Civile e dal Codice del Consumo in particolare. Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai viaggi e alle vacanze commercializzati da Music & Opera e ai rapporti con i propri Clienti alla data della prenotazione e sono valide nella versione consegnata al Cliente al momento della prenotazione. Le presenti Condizioni e la descrizione dei servizi fornita al Cliente prima della prenotazione costituiscono insieme l'informazione preventiva ai sensi dell'articolo R. 211-4 del Codice del Turismo francese, oltre, in alcuni casi, alle condizioni particolari di pagamento e di annullamento specifiche di alcuni servizi. In quest'ultimo caso, le condizioni specifiche indicate nella descrizione del prodotto prevalgono sul testo delle Condizioni Speciali di Vendita. Le informazioni preliminari possono essere modificate dopo la pubblicazione e la consultazione da parte del Cliente, in particolare per quanto riguarda il prezzo, le condizioni di annullamento, le eventuali condizioni di trasporto e lo svolgimento del soggiorno e della sistemazione; il Cliente sarà informato delle nuove condizioni prima della firma del contratto di viaggio. Il Cliente riconosce di aver letto le presenti condizioni e tutti i termini della proposta prima di effettuare l'ordine. La mancata accettazione, in tutto o in parte, dei Termini e delle Condizioni comporta la rinuncia da parte del Cliente al beneficio dei servizi forniti da Music & Opera.
1 - Registrazione
La prenotazione di un viaggio o di una vacanza sarà effettiva dopo il pagamento alla firma del contratto per il viaggio offerto da Music & Opera. Per i viaggi di gruppo, sarà richiesto un acconto del 40% per ogni viaggio con data di partenza superiore a 35 giorni, o l'intero importo per ogni partenza entro tale periodo. Il saldo verrà addebitato 30 giorni prima della partenza. I documenti di viaggio potranno essere consegnati solo dopo il pagamento completo del viaggio. In mancanza di tale pagamento, il cliente sarà tenuto a pagare le spese di annullamento previste dalle presenti condizioni. Quando la realizzazione del viaggio dipende da un numero minimo di partecipanti, questa condizione è indicata nella descrizione del viaggio.
2 - Prezzi
I prezzi indicati nei contratti di viaggio sono stati calcolati sulla base dei parametri al momento della preparazione. I prezzi indicati sono indivisibili e l'eventuale rinuncia ai servizi inclusi nel pacchetto o l'eventuale interruzione del viaggio a causa del cliente (anche in caso di ricovero ospedaliero o di rimpatrio anticipato), non daranno luogo a rimborsi da parte di Music & Opera, a meno che non siano coperti da specifiche assicurazioni. I prezzi indicati corrispondono a un prezzo fisso per persona, comprensivo di tasse e sono espressi in euro. I prezzi devono essere riconfermati da Music & Opera nel contratto di viaggio. I prezzi comprendono l'alloggio, gli spettacoli, il vitto, le attività, le visite e le escursioni indicate nel programma. Se non espressamente indicato nel contratto di viaggio, i prezzi non comprendono i trasporti, le spese per i visti e i passaporti, le mance, le spese personali, l'equipaggiamento personale e le assicurazioni facoltative, le bevande, ecc. Music & Opera non si assume alcuna responsabilità per gli acquisti personali in loco.
Variazioni di prezzo
I prezzi dei prodotti e dei servizi offerti da Music & Opera sono stati calcolati in base alle condizioni economiche note al momento della pubblicazione dell'offerta. Sono confermati al cliente al momento della prenotazione. Sono soggetti a possibili modifiche che si applicano a tutte le persone già iscritte o che desiderano iscriversi. Music & Opera si riserva il diritto di modificare i prezzi dell'offerta commerciale e del contratto di viaggio sia in aumento che in diminuzione entro i limiti legali previsti dall'articolo L.211-13 del Codice del Turismo francese e dall'articolo R.211-8 del Codice del Turismo francese, come segue - Spese di trasporto legate al costo del carburante e al tasso di cambio (applicabili a tutti i trasporti aerei e terrestri necessari per l'esecuzione del programma). - Tasse e imposte relative ai servizi di trasporto, quali tasse di atterraggio, di sorvolo, di imbarco e di sbarco nei porti e negli aeroporti. Tassi di cambio applicati al viaggio o al soggiorno in questione.
3 - Assicurazione
Ogni partecipante deve avere un'assicurazione individuale di responsabilità civile. Le assicurazioni specifiche non sono incluse nel prezzo del soggiorno per i viaggi in Francia o all'estero. Music & Opera raccomanda vivamente a tutti i clienti di stipulare un'assicurazione per l'assistenza al rimpatrio, l'annullamento e/o l'assicurazione globale. Quando si prenota un viaggio o un soggiorno. Per le persone che vivono al di fuori dell'Europa occidentale, si consiglia di stipulare un'assicurazione nel proprio paese d'origine. Si prega di indicare sul contratto di viaggio che si è assicurati a titolo individuale. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali difficoltà con il vostro assicuratore se le sue prestazioni non coprono le condizioni o le attività del viaggio. In caso di costi aggiuntivi per il rimpatrio, ci riserviamo il diritto di addebitarli al viaggiatore. In caso di annullamento, i premi assicurativi e le spese per il visto non saranno rimborsati in nessun caso. Per le persone al di fuori dell'Europa occidentale, consigliamo di stipulare un'assicurazione nel proprio Paese. L'assicurazione XCover non è valida per i viaggi.
4 - Cancellazione
Le condizioni di cancellazione variano a seconda del viaggio. Per i viaggi organizzati da Music & Opera, qualsiasi cancellazione da parte del cliente deve essere comunicata all'agenzia il prima possibile per telefono e poi confermata per iscritto (via e-mail o per posta). I pagamenti effettuati saranno rimborsati secondo le condizioni di seguito riportate.
4.1 Cancellazione da parte di Music & Opera
L'annullamento del viaggio da parte di Music & Opera prima dell'inizio del soggiorno darà luogo al rimborso del soggiorno, ai sensi dell'articolo R. 211-10 del Codice del Turismo francese riprodotto nelle Condizioni Generali di cui sopra.
Music & Opera può eccezionalmente essere costretta ad annullare un viaggio o un soggiorno se
- Il numero minimo di partecipanti indicato nel programma non è raggiunto. In questo caso, il cliente sarà informato almeno 20 giorni prima della partenza e sarà rimborsato dell'importo pagato;
- in caso di eventi imprevedibili, pandemia, confinamento e degrado delle condizioni di sicurezza a destinazione.
In questo caso, non verrà rimborsata una tassa di gestione di 20 euro per ogni ordine.
4.2 Cancellazione da parte del cliente
Le spese di annullamento sono le seguenti:
- Data di iscrizione oltre 60 giorni prima della partenza: 100% del prezzo dei biglietti per gli spettacoli e dei biglietti aerei e 100 € di spese di gestione.
- Data di iscrizione entro 60 giorni prima della partenza: 20% del costo del viaggio. A questa quota si aggiungerà il costo dei biglietti per gli spettacoli e dei biglietti aerei.
- Da 59 giorni a 30 giorni prima della partanza: 35% del costo del viaggio. A questa quota si aggiunge il costo dei biglietti per gli spettacoli e dei biglietti aerei.
- Da 29 giorni a 15 giorni prima della partenza: 50% del costo del viaggio. A questa quota si aggiunge il costo dei biglietti per gli spettacoli e dei biglietti aerei.
- Da 14 giorni a 8 giorni prima della partenza: 75% del costo del viaggio. A questa quota va aggiunto il costo dei biglietti per gli spettacoli e dei voli.
- Meno di 7 giorni prima della partenza: 100% del costo del viaggio.
Spese di gestione di 100 € non possono essere remborsati Queste spese di annullamento sono applicabili a tutti i nostri viaggi, ad eccezione delle condizioni di annullamento specifiche riportate nel Contratto di viaggio. In alta stagione, alcune camere d'albergo potrebbero non essere cancellabili o rimborsabili. |
Music-opera.com non può essere ritenuto in alcun modo responsabile di eventuali modifiche o dell'annullamento dello spettacolo. - In caso di modifica dello spettacolo da parte dell'organizzatore, non può essere richiesto alcun risarcimento. - In caso di interruzione prima della metà dello spettacolo, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo contattare l'organizzatore e confermare con lui le condizioni di rimborso, - In caso di cancellazione o di rinvio, sarete informati via e-mail o telefonicamente non appena riceveremo le informazioni dall'organizzatore. Vi ringraziamo pertanto di aggiornare i vostri dati sul vostro conto Music & Opera. In caso di rinvio ad una nuova data, se la data non vi soddisfa, può essere richiesto un rimborso. Per il rimborso : - In caso di rimborso in contanti da parte dell'organizzatore, la prenotazione sarà rimborsata* solo spese di transazione di 12 € per ordine nonché l'assicurazione annullamento, se sottoscritta dal cliente, rimarrà a carico del cliente. In questo caso il rimborso verrà effettuato con il mezzo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione (Carta di Credito, Paypal, Buono Regalo) e verrà rimborsata solo la persona che ha effettuato l'acquisto sul sito. Il rimborso sarà effettuato automaticamente al ricevimento del rimborso da parte dell'organizzatore. Per i soci del Music & Opera Club, saranno rimborsate anche le spese di transazione. *Alcune spese addebitate dall'organizzatore non possono essere rimborsate. - In caso di rimborso da parte dell'organizzatore sotto forma di nota di credito/voucher, il rimborso ai clienti sarà effettuato anche sotto forma di nota di credito/voucher valida per 18 mesi. L'assicurazione annullamento, se sottoscritta, rimane a carico del cliente. Le spese degli agenti locali non saranno rimborsate se intervengono nella prenotazione. Se avete ricevuto i biglietti per posta, per essere rimborsati, vi preghiamo di restituire i biglietti a: music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Parigi - Francia . La protezione "XCover" e soltento valido per i biglietti di spettacoli. condizioni generali di vendita Le informazioni pubblicate sono state estratte dalle migliori fonti, tuttavia sono state cedute senza garanzia pertanto music-opera.com non si ritiene responsabile della redazione dell'enunciato o di eventuali omissioni o errori che possono verificarsi nonostante l'attenzione e la cura con cui music-opera.com ha scelto le informazioni da pubblicare. La correttezza delle informazioni visualizzate è responsabilità degli organizzatori/produttori/promotori dello spettacolo. Ciò si applica in particolare e senza limitazioni, a tutte leinformazioni riguardanti esibizioni e qualità degli eventi. I prodotti e i servizi commercializzati dagli inserzionisti e dai soci sono commercializzati sotto loro responsabilità. Music-opera.com non può essere in nessun caso ritenuta responsabile. Più in particolare, music-opera.com non è un'agenzia di viaggi, pertanto,tutti i viaggi pubblicizzati dai nostri partner sul nostro sito sono venduti sotto la loro completa responsabilità.
5 - Soggiorni modificati o ridotti 5.1 Modifica da parte del cliente
Un rinvio della data o un cambio di destinazione sono generalmente considerati come una cancellazione. Un cambio di nome non è considerato una modifica, ma una cessione del contratto.
Il cliente deve informare Music & Opera di qualsiasi richiesta di modifica del viaggio o del soggiorno con qualsiasi mezzo che consenta una ricevuta di ritorno (AR).
Per una tassa di modifica di 50€ (non rimborsabile dall'assicurazione di annullamento), ogni cliente può richiedere una modifica delle condizioni della sua iscrizione, in base alla disponibilità e alle seguenti condizioni cumulative:
- Nessuna modifica delle date di partenza e di ritorno, - Nessuna modifica della destinazione, - nessuna riduzione del numero di partecipanti,
Se una di queste condizioni non viene rispettata, al cliente verrà addebitata una tassa di annullamento in base alla tabella di annullamento (articolo 4 sopra) e verrà stipulato un nuovo contratto. In caso di assicurazione facoltativa, se il cliente effettua un cambiamento, l'assicurazione a cui ha aderito sarà rinnovata in occasione di un nuovo viaggio e riadattata in base all'importo del nuovo viaggio.
Cessione del contratto
Ai sensi dell'articolo L 211-11 del Codice del Turismo. In caso di impossibilità a partire, il cliente può essere sostituito da una persona di sua scelta, a condizione che soddisfi le stesse condizioni per il viaggio. È necessario avvisare Music & Opera almeno 7 giorni prima della partenza e confermare questo cambiamento con qualsiasi mezzo che ci permetta di accusare ricevuta (AR), indicando con precisione il cognome, il nome e l'indirizzo del partecipante. In caso di viaggio aereo, se i biglietti vengono emessi al cliente, verrà addebitato un costo di 50 euro a persona. I biglietti non sono né sostituibili né rimborsabili dalle compagnie aeree. Il cliente e il beneficiario del trasferimento restano responsabili in solido del pagamento del saldo del contratto, nonché di eventuali commissioni, oneri o altri costi aggiuntivi sostenuti dal trasferimento.
5.2 Modifiche da parte di Music & Opera Prima della partenza Il programma e le descrizioni sono forniti a titolo indicativo. È possibile che situazioni al di fuori del nostro controllo modifichino l'ordine, l'orario, l'itinerario o alcune prestazioni del programma, in particolare se tali modifiche sono dovute a eventi imprevisti (tempo atmosferico, ecc.) o a circostanze impellenti, che riguardano la sicurezza dei viaggiatori, o alla modifica o all'annullamento di uno spettacolo da parte dell'organizzatore. In tal caso adotteremo le misure necessarie per consentirvi di godere del vostro soggiorno nelle migliori condizioni possibili.
Music & Opera informerà i partecipanti di tali modifiche, che potranno includere una proposta di accordi alternativi. Se il cliente non accetta le alternative proposte, può chiedere la cancellazione del contratto e il rimborso delle somme già versate.
Dopo la partenza Durante il viaggio o il soggiorno, il programma può essere modificato o cambiato, in particolare in base alle esigenze di sicurezza o alle condizioni meteorologiche del momento. In questo caso, solo i responsabili del viaggio o del soggiorno sono autorizzati a prendere le decisioni necessarie.
6 - Responsabilità
Music & Opera non sarà responsabile nei seguenti casi:
- Perdita o furto dei biglietti aerei in possesso del cliente (le compagnie aeree non rilasciano duplicati).
- Mancata presentazione o presentazione di documenti d'identità e/o sanitari scaduti o non sufficientemente validi (carta d'identità, passaporto, visti, certificato di vaccinazione, ecc.) o non conformi alle formalità prescritte (in particolare alle raccomandazioni di cui al successivo articolo 7), alla dogana o alla stazione di polizia per il check-in. In caso di mancato check-in (compreso l'imbarco tardivo), verrà trattenuto il 100% del costo totale del viaggio a titolo di penale.
- Mancata presentazione dei documenti (biglietto o voucher, ecc.).
- Incidenti o eventi imprevedibili e insormontabili provenienti da terzi estranei al contratto, ai sensi della giurisprudenza francese, quali: guerre, disordini politici, scioperi al di fuori di Music & Opera o dei suoi fornitori di servizi, congestione dello spazio aereo, maltempo, ritardi (compresi i ritardi delle Poste per la trasmissione dei documenti di viaggio). I ritardi causati dagli eventi sopra citati, così come le modifiche all'itinerario che ne derivano, non daranno luogo ad alcun tipo di risarcimento, in particolare a seguito di una modifica della durata del programma inizialmente previsto o di un ritardo in un collegamento.
- Se il danno del cliente è dovuto a sua colpa, negligenza o volontà.
Dopo aver contattato Music & Opera e in assenza di una risposta soddisfacente entro un massimo di 60 giorni, il cliente può rivolgersi all'Ombudsman del Turismo e dei Viaggi, i cui dati di contatto sono disponibili sul sito web: www.mtv.travel.
7 - Documenti : 7.1 Formalità amministrative
Prima di iscriversi al viaggio, è necessario verificare che ogni viaggiatore, a seconda della sua situazione personale e della sua nazionalità, sia in possesso di un passaporto o di una carta d'identità nazionale (CNI) in corso di validità che verrà utilizzata per effettuare il viaggio previsto, nonché di qualsiasi altro documento (visto/autorizzazione ESTA (vedi sotto), autorizzazione a lasciare il territorio, ecc.) necessario e conforme ai requisiti per il transito e/o l'ingresso nel/i Paese/i del viaggio. Alcuni Paesi e/o compagnie aeree hanno introdotto nuove formalità, pertanto per qualsiasi richiesta di preventivo o di registrazione, è ora necessario fornire - Cognome/i, nome/i e data di nascita riportati sul passaporto o sulla carta d'identità (se la destinazione lo consente) che utilizzerete per il viaggio e per compilare le autorizzazioni al transito o all'ingresso (visto, ESTA ....), - specificare per ogni viaggiatore (compresi bambini e neonati) il sesso (maschile (M) o femminile (F)).
Tra la pubblicazione dei programmi da parte di Music & Opera e la data di partenza possono verificarsi cambiamenti. Music & Opera farà del suo meglio per trasmettere ai clienti tutte le informazioni disponibili. Se viaggiano bambini di età inferiore ai 18 anni, è responsabilità dei genitori attenersi alle istruzioni loro impartite; ogni bambino deve essere munito di un documento di identità personale con foto. I libretti di famiglia non sono documenti di identità. In nessun caso Music & Opera sostituisce la responsabilità individuale dei clienti, che devono farsi carico dell'espletamento di tutte le formalità prima della partenza (passaporto generalmente valido per 6 mesi dalla data di rientro dal viaggio, visto, certificato sanitario, ecc.) e durante il viaggio, compreso l'espletamento delle formalità doganali nei Paesi che regolano l'esportazione di oggetti.
L'inosservanza delle formalità, l'impossibilità per il cliente di presentare documenti amministrativi validi, per qualsiasi motivo, che comportino un ritardo, il rifiuto di imbarcarsi o il divieto di entrare in territorio straniero, restano a carico del cliente che trattiene le spese sostenute, senza che Music & Opera rimborsi o sostituisca il suddetto viaggio o soggiorno. Il cliente deve in particolare assicurarsi, sotto la sua esclusiva responsabilità, che i cognomi e i nomi indicati al momento della prenotazione e confermati al momento della conclusione del contratto di viaggio corrispondano ai dati riportati sui suoi documenti di identità in corso di validità.
7.2 Informazioni sulla sicurezza e sui rischi
Music & Opera consiglia di consultare la scheda paese del Ministero degli Affari Esteri francese (MAE) relativa al viaggio (paesi di destinazione e attraversati) sul sito www.diplomatie.fr. Si consiglia di consultarla regolarmente.
Rischi per la salute: Vi invitiamo a consultare regolarmente le informazioni rilasciate dalle autorità competenti sui rischi per la salute del paese/dei paesi del vostro viaggio e a seguire le raccomandazioni e le misure sanitarie per combattere tali rischi.
È responsabilità del cliente informare Music & Opera di eventuali problemi di salute che richiedono un monitoraggio o un'assistenza speciale durante il viaggio.
8 . Reclami e mediazione
Il viaggiatore può presentare qualsiasi reclamo al rivenditore al seguente indirizzo
Music & Opera - 16 rue Bleue- 75009 Parigi tramite lettera raccomandata o e-mail a [email protected] con tutti i documenti di supporto.
In assenza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni o se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi gratuitamente all'Ombudsman del Turismo e dei Viaggi, i cui recapiti e procedure sono disponibili sul sito web: www.mtv.travel |