Assistenza & FAQ
DAVANTI A COVID-19
Prima di prenotare, vi consigliamo di assicurarvi che non ci siano restrizioni di viaggio dal vostro paese d'origine.
Le decisioni del governo di fronte alla crisi sanitaria sono in costante evoluzione. Vi invitiamo pertanto a consultare le regole applicate dalle vostre autorità locali.
In caso di restrizioni di viaggio, se lo spettacolo ha luogo, la cancellazione dei biglietti non sarà possibile, Music & Opera e gli organizzatori degli spettacoli non possono essere ritenuti responsabili.
In caso di forza maggiore, i teatri applicheranno, a tutela degli spettatori e degli artisti, le disposizioni emanate dal loro Governo che possono comportare l'annullamento degli spettacoli.
In seguito alla decision del Ministero della Cultura francese, il green pass rafforzato e l'obbligo di indossare la mascherina sono stati aboliti in tutti i luoghi che ricevono il pubblico.
Come faccio a sapere se il mio spettacolo viene cancellato o posticipato?
Le informazioni relative a cancellazioni, rinvii e termini di rimborso saranno comunicate ai clienti via e-mail, come e quando gli organizzatori faranno annunci ufficiali.
Come posso ottenere il rimborso dei biglietti in caso di rinvio o cancellazione?
Riceverai un'e-mail con tutti i termini e le condizioni di rinvio e di rimborso.
Non hai ricevuto un'e-mail?
Si prega di controllare lo spam. Se non avete ricevuto nulla, siate pazienti... Attualmente stiamo elaborando le informazioni su questo evento o siamo in attesa di informazioni dal teatro. Vi invieremo tutte le informazioni via e-mail il prima possibile.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non vedo nulla sul mio conto, cosa devo fare?
Non preoccupatevi, questo può variare con la banca ed esclude i fine settimana e le festività. In caso di rimborso in contanti, se la carta di credito utilizzata per il pagamento è scaduta, vi preghiamo di inviarci il vostro IBAN per il rimborso tramite bonifico bancario.
Il mio spettacolo è annullato e sarà rimborsato con una nota di credito.
In conformità ai decreti votati* da vari Paesi in seguito alla crisi sanitaria della Covid-19, gli organizzatori di spettacoli dal vivo e di eventi sportivi possono offrire agli spettatori una nota di credito al posto del rimborso in contanti.
In caso di rimborso dei biglietti da parte dell'organizzatore sotto forma di nota di credito, il rimborso ai clienti sarà effettuato anche sotto forma di nota di credito valida per 18 mesi e di un valore corrispondente al prezzo dei biglietti.
*Decrementi disponibili su richiesta.
Come prenotare i biglietti per spettacoli e soggiorni musicali?
On line cliccando su questo link per gli spettacoli e cliccando su questo link per i viaggi musical o per telefono : +33 (1) 53 59 39 29 o via e-mail
Come si fa a cercare uno spettacolo?
Avete diverse possibilità:
- Utilizzando il motore di ricerca sulla home page o in cima alle pagine principali.
- Utilizzando i link CITTA, ARTISTI, TEATRI, FESTIVAL che si trovano in cima alle pagine del sito.
Ho appena prenotato dei biglietti, cosà riceverò?
Per ogni prenotazioni riceverai un differente tipo di email :
- Se avete semplicemente creato un account, riceverete un'email con una conferma dell'account e un promemoria dell'ID,
- Se avete effettuato una prenotazione riceverete un'email che confermerà laricezione della vostra richiesta di prenotazione e un avviso che la vostra prenotazione sarà confermata entro tre giorni lavorativi (se ci sono biglietti disponibili),
- Se hai effettuato un pagamento online, riceverai un'email che confermerà l'accettazione del pagamento.
- Se non avete ricevuto nessuna email, vi preghiamo di controllare nella cartella Spam. Se l'email non è neanche nella cartella spam, si prega di conttare il nostro dipartimento prenotazione, tel : +33(1)53 59 39 29 – PRENOTAZIONE
I posti prenotati sono vicini?
Per una prenotazione di quantità non superiore ai 3 biglietti, garantiamo la automatica vicinanza dei posti. Se non sono più disponibili posti vicini al momento della prenotazione, music-opera.com vi offrirà comunque i migliori posti disponibili e se non siete soddisfatti avrete la possibilità di annullare la prenotazione.
Se prenotate più di 3 biglietti, vi garantiamo la vicinanza dei posti, ma qiesta potrebbe essere per coppie di posti.
Non conosco i posti esatti che ho prenotato:
È possibile scegliere la categoria dei posti al momento della prenotazione pero non i posti esati. La 1era o la categoria Plus corrispondono ai migliori biglietti del teatro. I posti esatti saranno confermati quando riceverai la nostra conferma di prenotazione.
Ho un Buono Regalo - Come posso pagare utilizzando il mio codice regalo ?
Sei il destinatario di un Buono Regalo Music & Opera.
Puoi usarla per pagare qualsiasi prenotazione effettuata sul sito web di Music & Opera.
Se l'importo del tuo ordine è superiore al tuo Buono Regalo, puoi completare l'acquisto con un pagamento con carta di credito, se l'importo è inferiore puoi utilizzare il tuo Buono Regalo per ulteriori acquisti fino ad esaurimento del saldo.
Il codice del Buono Regalo può essere aggiunto al livello della pagina di acquisto. Puoi utilizzare uno solo codice per ordine.
Vorrei offrire un biglietto per uno spettacolo a qualcuno, ma non conosco i suoi gusti e la sua disponibilità.
Fate attenzione, se prenotate voi stessi lo spettacolo e venite a sapere in seguito che la persona non è disponibile, non potrete cancellare la vostra prenotazione.
Vi consigliamo invece di offrire un buono regalo per l'importo da voi scelto. Il buono regalo è valido per 1 anno su tutti gli spettacoli in vendita su music-opera.com.
Ho un buono regalo, devo scegliere uno spettacolo che si svolge prima della data di validità?
No, solo la prenotazione deve essere effettuata prima della fine della validità del buono regalo. Tuttavia, lo spettacolo può avvenire in un secondo momento. Il beneficiario può scegliere tra tutti gli spettacoli in vendita su music-opera.com.
Il buono regalo è valido anche per un viaggio musicale, clicca su questo link per vedere i viaggi musicali che offriamo: https://www.music-opera.com/it/viaggi.html
Quando devo sapere che la mia prenotazione è confermata?
La tua prenotazione sarà confermata via email entro 3 giorni lavorativi. in caso contrario, controlla la tua casella di spam o contattaci.
Puo essere che i Biglietti non piu disponibile, anche se raramente, nel caso di una richiesta di biglietti alta, o se il biglietto è stato prenotato poco prima dell'evento. In questi casi, sarai informato al piu presto e la tua carta di credito non verrà addebitata.
Come posso ottenere i miei biglietti?
Il processo di consegna dipende da ogni sede. Sarà specificato nella conferma della prenotazione.
I biglietti possono:
- Essere preso al botteghino con il Voucher Music Opera che dovrete stampare, enviato per mail con la conferma.
- Essere inviato via e-mail con la nostra conferma. In tal caso riceverai E-Ticket che devono essere stampati e presentati all'ingresso del teatro per accedere direttamente allo spettacolo
- Essere inviato per posta
Tariffe dei biglietti del sito web music-opera.com:
Le tariffe includono il valore nominale del biglietto, le spese amministrative del teatro, le spese di prenotazione e di pagamento di Music-Opera.com e l'IVA cuando aplicabile.
Cerco un spettacolo, un teatro o un artista che non riesco a trovare:
Music-Opera.com include più di 50.000 spettacoli e offre informazioni abbastanza complete, ma non esaustive. Quindi, per favore, non esitate a contattare il nostro Ufficio Prenotazioni o l'ufficio artistico per richiedere una performance specifica.
Non trovo il pagamento :
Devi fare clic su " Prendo atto e accetto le condizioni generali di vendita." e dopo “Procedi al pagamento” per visualizzare il pagamento tramite carta di credito o Paypal nel carrello.
Dove posso trovare la pianta dei posti del teatro?
Potete trovare la pianta dei posti di ogni teatri nella pagina dello spettacolo sotto la presentazionedel cast, c'è una scheda della « pianta dei posti ».
Come posso creare o accedere al mio account al livello del carrello?
Se non sei ancora cliente, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati per finalizzare l'ordine. Il tuo conto verrà creato automaticamente.
Se sei già cliente, devi effettuare il login cliccando su "Hai già un account? Clicca qui per il login. » .
Ho perso la mia password. Cosa posso fare adesso?
Vai alla pagina "Il mio account - Registra". Qui potete cliccare su "Password dimenticato? "e riceverai un'e-mail per creare una nuova password".
Come posso cambiare il mio indirizzo postale?
Effettuando il login sul vostro conto, potrete modificare il vostro indirizzo postale.
Mi viene chiesto un numero Numero de codice fiscale per effettuare un ordine, dove posso trovarlo?
Per le persone fisiche, il codice fiscale è composto di sedici caratteri alfanumerici; per le persone giuridiche, come per esempio società o enti, è invece un numero di undici cifre.
A che ora devo arrivare allo spettacolo?
Prima di tutto controllate il biglietto o voucher. In generale, si consiglia di arrivare almeno 20 minuti prima dell'inizio dello spettacolo.
C'è un codice d'abbigliamento per asistere a uno spettacolo?
In generali non c'è un codice di abbigliamento specifico, ma è necessario un abbigliamento adeguato.
Le opere sono sottotitolate?
Le opere sono spesso cantate in lingua originale (italiano, russo, ceco...). Nella maggior parte dei grandi teatri, le rappresentazioni sono sottotitolate in inglese e nella lingua del paese. Gli spettacoli nelle chiese o nei palazzi non offrono i sottotitoli.
Ci sono intervalli durante lo spettacolo?
A seconda dello spettacolo, ci possono essere o meno uno o più intervalli.
Non esitate a contattare direttamente il nostro servizio di prenotazione per maggiori dettagli sul vostro spettacolo.
Attenzione, per evitare la diffusione del Coronavirus, gli intervalli della maggior parte dei concerti sono stati eliminati.
Cosa succede se arrivo in ritardo allo spettacolo?
Se arrivate in ritardo, non possiamo garantire che sarete in grado di entrare nel teatro. Le porte della sala si chiudono non appena si alza il sipario. Nella maggior parte dei casi, i ritardatari possono essere collocati nell'intervallo solo se ce n'è uno.
Ho un impedimento, posso ottenere un rimborso o cambiare i miei biglietti?
Le prenotazioni sono ferme e non danno diritto a ritrattare. Il biglietto per uno spettacolo non può essere ritirato, cambiato o rimborsato, salvo in caso di annullamento dello spettacolo da parte dell'organizzatore.
Offriamo un servizio di rivendita gratuito, clicca qui per scoprire questo servizio.
Ho perso i biglietti, come posso andare allo spettacolo?
Non esitate a contattarci qualche giorno prima dello spettacolo e vi chiederemo un duplicato dei biglietti.
Non esitare a contattarci per maggiori informazioni via e-mail : RESERVATION
o telefonicamente al numero + (33) 01 53 59 39 29