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  • Agencia Internacional Especialista de la música clásica desde más de 20 años
  • Regalo opera Regala entradas para la ópera en prestigiosos teatros !
  • Servicio al cliente - Consejos Service efficace et rapide, joignable par tel +33 1 53 59 39 29 ou Email
  • Espectaculo cancelado Entradas reembolsadas o con un vale valido 18 meses.

Condiciones generales de venta y de uso

 

I - CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE USO

II - CONDICIONES PARTICULARES DE VIAJE/ESTANCIA 

 

I - CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE USO

1 – Preámbulo

www.music-opera.com es un sitio web de reserva y compra de entradas de ópera, danza y de conciertos clásicos, que presenta una selección de programas de numerosas instituciones de todo el mundo.
music-opera.com propone también la venta de cheques regalo, en el ámbito de la ópera y de la música clásica, la posibilidad de formar parte del Club Music & Opera, y la venta de la guía Musique & Opéra Autour du Monde.

Está editada por Editions le Fil d'Ariane SAS (en lo sucesivo music-opera.com) con domicilio en el número 16, de la calle Bleue, 75009 Paris, France, que está registrada en la RCS de Paris con el número 399 550 912.

Número agencia de viajes : IM075170053

2 – Objeto de las presentes condiciones generales de venta y uso

Las presentes condiciones tienen por objeto,  definir los términos y las condiciones de acceso a los servicios y los productos propuestos por music-opera.com.
En consecuencia, toda adquisición de productos o servicios vendidos por music-opera.com, así como toda utilización de datos o de la información que figura en music-opera.com, implica la aceptación sin reservas por parte del cliente o usuario de las presentes condiciones generales de venta y uso.
Estas condiciones generales de venta y uso podrán ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso. Solo serán aplicables las que estén vigentes durante la conexión en línea durante la realización del pedido.

3 – Condiciones específicas para la compraventa de entradas

Los espectáculos presentados en la página web Music-opera.com son organizados por diferentes productores que emiten ellos mismos las entradas. La reserva de una entrada para un espectáculo representa un contrato entre el cliente final y el productor del espectáculo, este contrato está sujeto a las especificidades de cada institución organizadora. Music-opera.com actúa como un simple intermediario de venta de entradas entre el cliente y los organizadores de los espectáculos.

Como comprar :
Simplemente, usted selecciona el espectáculo que ha elegido. Usted  indica  seguidamente el número de asientos que desea y la categoría de estos y envía su pedido. Music-opera.com le confirmará en un máximo de tres días laborables, la disponibilidad. No se hace ningún cargo en caso de que la búsqueda sea infructuosa. 

Ausencia de derecho de desistimiento.

Conforme a las disposiciones del Artículo L 121-21-8 del Código de Consumo francés (Code de la Consommation), la compra de entradas de espectáculos no da derecho a desistimiento. Todo pedido de entradas, es pues una compra en firme.

Localización y Categoría de las butacas :
La 1ª categoría, o categoría+, corresponde a la mejores butacas del teatro. Los planos de sala, presentados en la web, permiten  localizar las diferentes categorías.
Es su responsabilidad, verificar que las que le han  atribuido, se corresponden exactamente con las que usted desea.

Los aforos de butacas presentados en el sito no son contractuales, la repartición de las categorias puede cambiar segun los espectaculos y puede estar modificado por los Teatros.

Precio de las entradas :
El precio de las entradas está indicado en Euros (€) con todas las tasas añadidas y es en general superior al valor marcado sobre las entradas de 10 à 30% segun las destinaciones y los teatros.

El precio comprende, el precio de venta de las entradas a music-opera.com por parte del organizador del espectáculo, los costes tecnicos de intervención, los costes de pago por tarjeta de credito o Paypal, el margen comercial de music-opera.com, la TVA cuando esta es aplicable y en algunos casos, los gastos de los agentes locales.

La conversión en su moneda es solamente una indicación y no esta contractual. La cantidad equivalente a su compra se cargará en euros a su tarjeta de crédito. La cantidad puede variar según el cambio aplicado por su banco

Posibles gastos pueden ser cargados por su banco para compras al extranjero. Póngase en contacto con su banco para averiguar estas tarifas.
Tenemos mucho cuidado para asegurar con exactitud  la información proporcionada en la página web, pero excepcionalmente,  errores o  cambios en el precio de las entradas adquiridas pueden ocurrir. Le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelar sin ningún cargo.

Pago:
- Tarjeta de crédito. Se procederá al cobro después de tres días laborables.
El importe total de su compra puede corresponderse con más de un cargo, en el extracto de su tarjeta de crédito. Para la verificación en su cuenta, el cargo aparecerá en su extracto, con el nombre de "Music Opera".

Para optimisar la securidad de pago, podemos pedriles una verificación de su identidad para compras superioras a 500 €.

Confirmación - Disponibilidad :
Su pedido  se confirma por Email. Usted recibirá la confirmación por escrito, con toda la información detallada  de su reserva.

Asegúrese de que usted la ha recibido por escrito en un plazo máximo de 3 días laborables y a no ser el caso, recuerde que debe revisar la carpeta de correo no deseado (spam) o póngase en contacto con nosotros por telefono +33 (0)1 53 59 39 29 o por email a [email protected], al menos 24h00 antes de la hora del espectaculo.

Puede ocurrir excepcionalmente, que las entradas no estén disponibles debido a una gran demanda o por que el tiempo disponible antes del espectáculo, no sea suficiente para realizar la gestión. Se le notificará en un plazo máximo de tres días hábiles y no se le realizará cargo alguno o recibirá el reembolso de la cantidad.

Obtención de las entradas :
Según la política del teatro, sus entradas:
- serán enviadas directamente a su domicilio por correo postal.
- podrán ser retiradas de las taquillas del teatro el mismo día de la representación, al menos 30 min. antes de que dé comienzo el espectáculo, mediante nuestro vale o con el número de reserva o con su nombre y apellidos.
En caso de intervención de uno de nuestros agentes locales, sus entradas podrán ser entregadas, en su hotel, en la ciudad del teatro.

Le recomendamos que compruebe que ha bien recibido los documentos en su buzón de correo electrónico y o tambien en los spams.

Modificación y Anulación de un espectáculo
Todos los espectáculos están sujetos a modificaciones o anulaciones en cualquier momento. Es aconsejable revisar los horarios, los programas, los intérpretes, así como la hora de inicio del espectáculo.

- En caso de modificación del espectáculo por el organizador, ninguna indemnización puede ser reclamada.

- En caso de interrupción antes de la mitad del espectáculo, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos contactar el organizador y confirmar con él las condiciones de reembolso,

- En caso de cancelación o aplazamiento, estarà informado por correo electrónico o por teléfono tan pronto como recibamos la información de parte del organizador.Por lo tanto, le agradecemos que actualice sus datos en su cuenta de Music & Opera.

En caso de aplazamiento a una nueva fecha, si ésta no le conviene, puede solicitar un reembolso.

 

 

 

II - CONDICIONES PARTICULARES DE VIAJE/ESTANCIA 

Las Condiciones Generales de Venta de Viajes figuran en los artículos R.211-3 a R.211-13 del Código de Turismo francés, Sección 2 "Contrato de Venta de Viajes y Estancias" del Código de Turismo. 

La inscripción a uno de nuestros viajes implica el conocimiento y la aceptación de las Condiciones Generales y Particulares de Venta. 

Music Opera es una agencia de viajes, registrada con el número IM075170053. Está cubierta para la responsabilidad civil profesional por Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 París, número de contrato HA PRC0156355 y para la garantía financiera turística por GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 8-10 rue d'Astorg, 75008 París, Francia, número de contrato 4000715696. 

Aquí encontrará el formulario de información normalizado. 

Condiciones particulares de venta 

Las presentes Condiciones Particulares de Venta han sido redactadas de conformidad con las disposiciones del Código del Turismo que establecen las reglas de venta de viajes y vacaciones, los convenios internacionales, el Código Civil y el Código de Consumo en particular. 

Las presentes Condiciones se aplican únicamente a los viajes y vacaciones comercializados por Music & Opera y a las relaciones con sus Clientes en la fecha de la reserva y son válidas en el momento de la reserva. 

Las presentes Condiciones y la descripción de los servicios entregada al Cliente antes de la reserva constituyen conjuntamente la información previa en el sentido del artículo R. 211-4 del Código de Turismo francés, además, en ciertos casos, de las condiciones particulares de pago y anulación específicas de determinados servicios. En este último caso, las condiciones específicas indicadas en la descripción del producto prevalecerán sobre el texto de las Condiciones Particulares de Venta.   

La información previa podrá ser modificada tras su publicación y consulta por parte del Cliente, en particular en lo que respecta al precio, las condiciones de cancelación, las posibles condiciones de transporte, la estancia y el alojamiento; el Cliente será informado de las nuevas condiciones antes de firmar el contrato de viaje. 

  

El Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones y todos los términos de la propuesta antes de realizar el pedido. La no aceptación total o parcial de las Condiciones por parte del Cliente supondrá la renuncia del Cliente a beneficiarse de los servicios prestados por Music & Opera. 

  

1 - Inscripción 

La reserva de un viaje o de unas vacaciones será efectiva tras el pago a la firma del contrato del viaje preparado por Music & Opera. Para los viajes en grupo, se requerirá un depósito del 40% para cualquier viaje cuya fecha de salida sea superior a 35 días, o el importe total para cualquier salida dentro de este período. El saldo se cargará 30 días antes de la salida. 

Los documentos de viaje sólo podrán entregarse tras el pago íntegro del viaje.  

A falta de dicho pago, el cliente deberá abonar los gastos de anulación previstos en las presentes condiciones. Cuando la realización del viaje dependa de un número mínimo de participantes, esta condición se indicará en la descripción del viaje. 

 

2 - Precios 

  

Los precios que figuran en los contratos de viaje se han calculado sobre la base de los parámetros existentes en el momento de su preparación. Los precios indicados son indivisibles y cualquier renuncia a las prestaciones incluidas en el viaje combinado o cualquier interrupción del viaje debida al cliente (incluso en caso de hospitalización o repatriación anticipada), no dará lugar a reembolso por parte de Music & Opera, salvo si está cubierta por un seguro específico. 

  

Los precios indicados corresponden a un precio fijo por persona, IVA incluida y están expresados en euros. Los precios deberán ser reconfirmados por Music & Opera en el contrato de viaje. 

  

Los precios incluyen el alojamiento, el/los Espectáculo(s), comida(s), las actividades, visitas y excursiones que figuran en el programa. A menos que se indique específicamente en el contrato de viaje, los precios no incluyen transporte, tasas de visado y pasaporte, tasas locales, propinas y gratificaciones, gastos personales, equipo personal y seguro opcional, bebidas, etc. Music & Opera no se hace responsable de las compras personales in situ. 

  

Cambios en los precios 

  

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por Music & Opera han sido calculados según las condiciones económicas conocidas en el momento de la publicación de la oferta. Se confirman al cliente en el momento de la reserva. Están sujetos a posibles cambios que se aplicarán a todas las personas ya inscritas o que deseen inscribirse. 

  

Music & Opera se reserva el derecho de modificar los precios de la oferta comercial, así como los del contrato de viaje, tanto al alza como a la baja, dentro de los límites legales previstos en el artículo L.211-13 del Código de Turismo francés y en el artículo R.211-8 del Código de Turismo francés, como sigue 

  

- Gastos de transporte vinculados al coste del carburante y al tipo de cambio (aplicables a todos los transportes aéreos y terrestres necesarios para la ejecución del programa). 

  

- Tasas e impuestos relativos a los servicios de transporte, como tasas de aterrizaje, sobrevuelo, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos. 

  

Tipos de cambio aplicados al viaje o estancia de que se trate. 

 

3 - Seguro 

  

Cada participante debe disponer de un seguro individual de responsabilidad civil. Los seguros específicos no están incluidos en el precio de la estancia para los viajes en Francia o en el extranjero. 

  

Music & Opera recomienda encarecidamente a todos sus clientes que contraten un seguro de asistencia repatriación, de anulación y/o a todo riesgo. Al reservar un viaje o una estancia. Para las personas que vivan fuera de Europa Occidental, les recomendamos que contraten un seguro en su país de origen. 

  

Indique en el contrato de viaje que está asegurado a título individual. No nos hacemos responsables de posibles dificultades con su aseguradora si sus prestaciones no cubren las condiciones o actividades del viaje. Si como consecuencia de ello se producen gastos adicionales de repatriación, nos reservamos el derecho a cobrárselos. 

  

En caso de cancelación, las primas de seguro y los gastos de visado no se reembolsarán en ningún caso. 

  

A las personas que se encuentren fuera de Europa Occidental les aconsejamos que contraten un seguro en su país de origen. 

  

El seguro XCover no es válido para viajar. 

  

4 - Cancelación 

  

Las condiciones de cancelación varían según el viaje. Para los viajes organizados por Music & Opera, cualquier anulación por parte del cliente deberá ser notificada a la agencia lo antes posible por teléfono y confirmada posteriormente por escrito (por correo electrónico o postal). Los pagos efectuados serán reembolsados según las condiciones indicadas a continuación. 

  

4.1 Cancelación por parte de Music & Opera 

  

La cancelación del viaje por parte de Music & Opera antes del inicio del mismo dará lugar al reembolso del mismo, en los términos del artículo R. 211-10 del Código de Turismo francés reproducido en las Condiciones Generales anteriores. 

  

Excepcionalmente, Music & Opera podrá verse obligada a anular un viaje o una estancia si 

  

- No se alcanza el número mínimo de participantes indicado en el programa. En este caso, se informará al cliente al menos 20 días antes de la salida y se le reembolsará el importe abonado; 

  

- En caso de acontecimientos imprevisibles, pandemia, confinamiento y degradación de las condiciones de seguridad en el lugar de destino. 

  

En este caso, no se reembolsarán 20 euros de gastos de gestión por pedido. 

 

4.2 Cancelación por parte del cliente 

  

Los gastos de cancelación son los siguientes 

  

- Fecha de inscripción a más de 60 días antes de la salida: Solo el precio de las entradas a los espectáculos y de los billetes de avión. 

  

- Fecha de inscripción dentro de los 60 días antes de la salida: 20% del precio del viaje. A estos gastos se añadirá el coste de las entradas para los espectáculos y los billetes de avión. 

  

- De 59 días a 30 días antes de la salida: 35% del coste del viaje. A estos gastos se añadirá el coste de las entradas para los espectáculos y los billetes de avión. 

- De 29 días a 15 días antes de la salida: 50% del coste del viaje. A estos gastos se añadirá el coste de las entradas para los espectáculos y los billetes de avión. 

- De 14 días a 8 días antes de la salida: 75% del coste del viaje. A estos gastos se añadirá el coste de las entradas para los espectáculos y los billetes de avión. 

- Menos de 7 días antes de la salida: 100% del coste del viaje. 

  

Estos gastos de anulación se aplican a todos nuestros viajes, excepto en las condiciones de anulación específicas detalladas en el Contrato de Viaje. En temporada alta, algunas habitaciones de hotel pueden no ser cancelables ni reembolsables.  

 

Para el reembolso :

- En caso de reembolso por parte del organizador en efectivo, la reserva será reembolsada*. Sólo gastos de transacción de 12 € por pedido así como el seguro anulación, si el cliente lo ha cogido, no seràn reembolsados al cliente.

En este caso, el reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado en el momento de la reserva (Tarjeta de crédito, Paypal, Cheque regalo) y sólo se reembolsará a la persona que haya realizado la compra en el sitio. El reembolso se hará automáticamente al recibir el reembolso de parte del organizador.

Para los miembros del Club, también se reembolsarán los gastos de transacción.

*Algunos gastos de tramitación cobrados por el organizador no pueden ser reembolsados.

- En caso de reembolso de parte del organizador en forma de nota de crédito/Voucher, el reembolso a los clientes se hará también en forma de una nota de crédito/voucher, válida por 18 meses. El seguro de cancelación, si fue cogido, no será reembolsado al cliente..

Segun los organizadores, gastos tecnicos cargado por el organizador no estaran reembolsados

Para el reembolso, si ha recibido los billetes por correo, deberá devolver, las entradas a music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris - France.

El reembolso se efectuara después que hayamos recibido el reembolso de parte del organizador.

Anulación y Rembolso de las entradas :
Una vez adquiridas las entradas, la compra está cerrada y no hay derecho de desistimiento (véase más arriba). Una entrada para un espectáculo no puede ser ni devuelta, ni cambiada, ni rembolsada, salvo en casos de anulación del espectáculo por parte del organizador.
Cuando ya se han confirmado las entradas, si no puede asistir a la actuación, music-opera.com hará todo lo posible para vender las entradas. En caso de éxito, el valor facial del billete le será reembolsado.

El seguro XCover e solo valido para las entradas de espectaculos. Condiciones generales de venta y de uso

Responsabilidades :
Los espectáculos se desarrollarán bajo la única responsabilidad del organizador, music-opera.com declina toda responsabilidad en caso de anulación, modificación o interrupción del espectáculo. Nuestra responsabilidad depende de la política de cada proveedor y se limita a la cantidad cobrada por nuestra parte.

4 - Derecho de desistimiento

Por las compras de cheques regalo, las afiliaciones al Club Music & Opera and las compras de la guía Musique et Opéra Autour du Monde (el derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de entradas)

Para las compras de cheques regalo, las afiliaciones al Club Music & Opera y las compras de la guía Musique et Opéra Autour du Monde, pueden desistir en un plazo de catorce días. Para ello pueden enviar una carta o un correo electrónico a CONTACTO con su nombre y apellidos, la fecha de la compra, el producto comprado y el precio pagado. Pueden también enviarnos el Formulario de desistimiento que encontrará AQUÍ, debidamente rellenado. En caso de desistimiento en los términos arriba mencionados, le devolveremos la totalidad del importe pagado por usted.

5 - Condiciones de utilización de los Cheques Regalo

El beneficiario puede utilizar su cheque regalo para todos los espectáculos presentados en la web de music-opera.com.
Para todo espectáculo comprado con valor inferior al del cheque regalo, el valor de la diferencia quedará a disposición del cliente y podrá ser utilizado en su próximo pedido.
Para todo espectáculo comprado con valor superior al del cheque regalo, la diferencia deberá ser abonada con tarjeta de crédito.
La validez del cheque regalo es de un año, a partir de la fecha de compra.
El cheque regalo no puede ser cambiado por efectivo.

6- Datos personales

La información y datos que le conciernen, son necesarios para la gestión de su pedido. Permiten a music-opera.com  expedir sus entradas y/o contactar con usted en caso de modificación o anulación. La información facilitada se conserva también con fines de seguridad, con el fin de respetar las obligaciones legales y reglamentarias y nos permite personalizar el servicio y la información que le ofrecemos. En virtud de la Ley de Protección de Datos francesa, de 6 de enero de 1978, usted tiene el derecho de acceso, rectificación y oposición a la información sobre usted, que puede ejercerse mediante carta dirigida a music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris o por correo electrónico. CONTACTO
Music-opera.com utiliza una tecnología de seguimiento para identificar las fuentes de tráfico, los servicios ofrecidos y la información que le enviamos. Sin solicitud expresa por su parte, esta información podrá ser utilizada con fines comerciales únicamente para productos o servicios  relacionados con el ocio y el turismo.

7 - Validación

Cuando usted indica "He leídoy acepto las condiciones generales de uso", usted declara estar en conocimiento y que acepta las presentes condiciones generales de venta y de utilización, antes de proceder a la compra. La validación de su pedido, implica entonces la aceptación de las presentes  condiciones generales de venta y de uso.

8– Condiciones específicas aplicables a la utilización de la información publicada en music-opera.com

La información publicada se ha extraído de las mejores fuentes. Sin embargo se da sin garantía. No somos de ninguna manera responsables, de la redacción, lo anunciado, o las omisiones o errores que pueda haber, a pesar de todo el cuidado tomado en la selección de la información del sitio music-opera.com.
Los productos y servicios comercializados por los anunciantes y socios, se comercializan bajo su propia responsabilidad. Nuestra responsabilidad no podrá en modo alguno verse exigida en relación con dichos productos y servicios.

En particular, los viajes presentados en music-opera.com por nuestros socios, se venden bajo la propia responsabilidad de cada uno.
La información proporcionada en music-opera.com no se puede utilizar para fines comerciales sin el permiso previo por escrito de la sociedad Les Editions le Fil d'Ariane.

9 – Derecho aplicable - Litigios

Todos los litigios relacionados con las compraventas  mencionadas en las presentes Condiciones Generales de venta y uso están sometidas exclusivamente al derecho francés. Dicho derecho será de aplicación aunque el cliente no reside en Francia y independientemente del lugar de los espectáculos. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

 

 

 

 

 

5 - Estancias modificadas o acortadas 

5.1 Modificación por parte del cliente 

  

Un aplazamiento de la fecha o un cambio de destino se considera generalmente como una cancelación. Un cambio de nombre no se considera como una modificación, sino como una cesión de contrato. 

El cliente debe informar a Music & Opera de cualquier solicitud de modificación del viaje o de la estancia por cualquier medio que pueda servir de acuse de recibo (AR). 

Por una tasa de modificación de 50 euros (no reembolsable por seguro de anulación), cualquier cliente podrá solicitar una modificación de las condiciones de su inscripción, siempre y cuando haya disponibilidad y se cumplan las siguientes condiciones acumulativas: 

- Ninguna modificación de las fechas de salida y regreso, 

- Ningún cambio de destino, 

- Ninguna reducción del número de participantes,  

Si no se cumple alguna de estas condiciones, se cobrarán al cliente los gastos de anulación de acuerdo con la escala de anulación (artículo 4 anterior) y se redactará un nuevo contrato. En el caso de los seguros opcionales, si el cliente realiza un cambio, el seguro al que se haya suscrito se renovará en un nuevo viaje y se reajustará en función del importe de su nuevo viaje. 

 

Transferencia del contrato 

  

De conformidad con el artículo L 211-11 del Código de Turismo. En caso de impedimento, podrá ser sustituido por una persona de su elección, siempre que reúna las mismas condiciones para el viaje. Deberá informar a Music & Opera al menos 7 días antes de la salida y confirmar este cambio por cualquier medio que nos permita acusar recibo (AR), indicando con precisión el nombre, apellidos y dirección del participante. En el caso de los viajes en avión, si se emiten billetes a nombre del cliente, se cobrará una tasa de 50 euros por persona. No son canjeables ni reembolsables por las compañías aéreas. Usted y el beneficiario de la transferencia siguen siendo responsables solidarios del pago del saldo del contrato, así como de cualquier tasa, cargo u otros gastos adicionales derivados de la transferencia. 

5.2 Cambios por parte de Music & Opera 

  

Antes de la salida 

El programa y las descripciones se dan a título indicativo. Es posible que situaciones ajenas a nuestra voluntad modifiquen el orden, el horario, el itinerario o determinadas prestaciones del programa, en particular si estas modificaciones se deben a acontecimientos imprevistos (meteorología, etc.) o a circunstancias imperiosas, que afecten a la seguridad de los viajeros, o a la modificación o cancelación de un espectáculo por parte del organizador. En tal caso, tomaremos las medidas necesarias para que pueda disfrutar de su estancia en las mejores condiciones posibles. 

Music & Opera informará a los participantes de tales cambios, que podrán incluir una propuesta de disposiciones alternativas. Si el cliente no acepta las alternativas propuestas, podrá solicitar la anulación del contrato y el reembolso de las sumas ya abonadas. 

  

Después de la salida 

  

Durante el viaje o la estancia, el programa puede sufrir modificaciones o cambios, en particular en función de las exigencias de seguridad o de las condiciones meteorológicas del momento. En este caso, sólo los responsables del viaje o de la estancia están autorizados a tomar las decisiones necesarias. 

 

6 - Responsabilidad 

  

Music & Opera no será responsable en los siguientes casos: 

  

- Pérdida o robo de billetes de avión cuando estén en posesión del cliente (las compañías aéreas no expiden duplicados). 

- No presentación o presentación de documentos de identidad y/o sanitarios caducados o insuficientemente válidos (documento de identidad, pasaporte, visados, certificado de vacunación, etc.) o documentos que no cumplan las formalidades prescritas (en particular, las recomendaciones del artículo 7 siguiente), en la aduana o en la comisaría de policía de facturación. En caso de no facturación (incluido el embarque tardío), se retendrá el 100% del coste total del viaje en concepto de gastos.  

- No presentación de documentos (mostrar billete o bono, etc.). 

- Incidentes o acontecimientos imprevisibles e insuperables originados por un tercero ajeno al contrato, en el sentido de la jurisprudencia francesa, tales como: guerras, disturbios políticos, huelgas ajenas a Music & Opera o a sus proveedores de servicios, congestión del espacio aéreo, mal tiempo, retrasos (incluidos los retrasos de Correos para la transmisión de los documentos de viaje). Los retrasos causados por los acontecimientos mencionados, así como cualquier cambio resultante en el itinerario, no darán lugar a indemnización alguna, en particular como consecuencia de un cambio en la duración del programa inicialmente previsto o de un retraso en una conexión.  

- Si la pérdida del cliente se debe a su propia culpa, negligencia o voluntad. 

Después de haberse puesto en contacto con Music & Opera y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, podrá remitir el asunto al Defensor del Turismo y de los Viajes, cuyos datos de contacto están disponibles en su página web: www.mtv.travel. 

  

7 - Documentos : 

7.1 Formalidades administrativas 

  

Antes de inscribirse para emprender su viaje, deberá comprobar que cada viajero, en función de su situación personal y nacionalidad, está en posesión de un pasaporte o documento nacional de identidad (CNI) válido que se utilizará para realizar el viaje previsto, así como de cualquier otro documento(s) (visado / autorización ESTA (véase más abajo), autorización de salida del territorio, etc.) necesario(s) y conforme(s) con los requisitos para transitar y/o entrar en el/los país(es) del viaje. 

 

Algunos países y/o compañías aéreas han introducido nuevas formalidades, por lo que para cualquier solicitud de presupuesto o inscripción, ahora deberá facilitarnos 

  

- Sus apellidos, nombre(s) y fecha de nacimiento que figuran en el pasaporte o documento de identidad (si el destino lo permite) que utilizará para su viaje y para cumplimentar las autorizaciones de tránsito o entrada (visado, ESTA....), 

  

- Especificar para cada viajero (incluidos niños y bebés), el sexo (masculino (M) o femenino (F)). 

  

Music & Opera proporcionará información actualizada sobre las formalidades administrativas y sanitarias requeridas y el tiempo necesario para completarlas para el cruce de fronteras, pero no será responsable de su obtención ni de su coste, a menos que se especifique lo contrario en el contrato. Music & Opera no facilita más información sobre los documentos que acreditan la identidad de los clientes ni sobre las condiciones para obtenerlos. Los participantes deberán asegurarse de que cumplen los requisitos de entrada del país o países a los que viajan. Si estas formalidades no son cumplidas en el momento de la salida por el cliente, impidiendo la realización del viaje, se considerará que el cliente no se ha presentado en el momento de la salida y no se le reembolsará el importe del viaje. Los clientes extranjeros deberán ponerse en contacto ellos mismos con las autoridades consulares para obtener los visados que puedan ser necesarios. No es responsabilidad de Music & Opera facilitar esta información ni preguntar a los clientes por su nacionalidad. 

  

Pueden producirse cambios entre la publicación de los programas por parte de Music & Opera y la fecha de salida. Music & Opera hará todo lo posible para transmitir a sus clientes cualquier información disponible. 

  

Si en el viaje participan niños menores de edad, es responsabilidad de los padres cumplir las instrucciones que se les den; cada niño deberá llevar una identificación personal con fotografía. Los libros de familia no son documentos de identidad. 

  

En ningún caso Music & Opera sustituirá la responsabilidad individual de los clientes, que deberán responsabilizarse de la obtención de todas las formalidades antes de la salida (pasaporte generalmente válido durante 6 meses después de la fecha de regreso del viaje, visado, certificado sanitario, etc.) y durante todo el viaje, incluida la realización de los trámites aduaneros en los países que regulan la exportación de objetos. 

 

El incumplimiento de las formalidades, la imposibilidad para el cliente de presentar documentos administrativos válidos, cualquiera que sea el motivo, que provoque un retraso, la denegación de embarque o la prohibición de entrar en territorio extranjero, siguen siendo responsabilidad del cliente que se queda con los gastos ocasionados, sin que Music & Opera reembolse o sustituya dicho viaje o estancia. 

  

En particular, el cliente debe asegurarse, bajo su exclusiva responsabilidad, de que los apellidos y nombres indicados en el momento de la reserva y confirmados en el momento de la celebración del contrato de viaje coinciden con los datos que figuran en sus documentos de identidad válidos. 

  

7.2 Información sobre seguridad y riesgos 

  

Music & Opera le aconseja consultar la ficha de país del Ministerio francés de Asuntos Exteriores (MAE) correspondiente a su viaje (países de destino y recorridos) en la página web www.diplomatie.fr. Se recomienda consultarlos regularmente. 

  

Riesgos sanitarios: Le invitamos a consultar regularmente la información emitida por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios del país/países de su viaje y a seguir las recomendaciones y medidas sanitarias para combatir estos riesgos. 

  

Es responsabilidad del cliente informar a Music & Opera de cualquier problema de salud que requiera un seguimiento o asistencia especial durante el viaje. 

  

8 . Reclamaciones y Mediación  

  

El viajero podrá remitir cualquier reclamación al detallista a la siguiente dirección 

Music & Opera - 16 rue Bleue- 75009 París por carta certificada o correo electrónico a [email protected] con todos los documentos justificativos. 

A falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días o si el cliente no está satisfecho con la respuesta recibida, podrá remitir el asunto gratuitamente al Defensor del Viajero y del Turismo, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en la página web: www.mtv.travel