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  • Agencia Internacional Especialista de la música clásica desde más de 20 años
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  • Servicio al cliente - Consejos Service efficace et rapide, joignable par tel +33 1 53 59 39 29 ou Email
  • Espectaculo cancelado Entradas reembolsadas o con un vale valido 18 meses.


Ayuda y Preguntas frecuentes - FAQ

FRENTE A COVID-19

Antes de reservar, le aconsejamos que se asegure de que no hay restricciones para viajar desde su país de origen.
Las decisiones gubernamentales frente a la crisis sanitaria están en constante evolución. Por lo tanto, le invitamos a consultar las normas aplicadas por sus autoridades locales.
En caso de restricciones de viaje, si el espectáculo tiene lugar, la cancelación de sus entradas no será posible, Music & Opera y los organizadores de los espectáculos no pueden ser considerados responsables.

En caso de fuerza mayor, los teatros aplicarán, para proteger a los espectadores y a los artistas, las disposiciones dictadas por su Gobierno que puedan dar lugar a la cancelación de los espectáculos.

SE HA SUPRIMIDO EL PASE DE VACUNACIÓN Y LA OBLIGACIÓN DE LLEVAR MASCARILLA EN TODOS LES ESTABLECIMIENTOS QUE RECIBEN AL PÚBLICO DEPENDIENTES DEL MINISTERIO DE LA CULTRA FRANCÉS. NOS EFORZAMOS POR MANTENER ESTA INFORMACIÓN ACTUALIZADA REGULARMENTE.

¿Cómo sé si mi espectaculo esta cancelado o aplazado?

La información relativa a las cancelaciones, aplazamientos y condiciones de reembolso se comunicará a los clientes por correo electrónico, a medida que los organizadores hagan los anuncios oficiales.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de mis entradas en caso de aplazamiento o cancelación?

Recibirás un correo electrónico con todos los términos y condiciones de aplazamiento y reembolso.

¿No recibiste un e-mail?

Por favor, compruebe su spam. Si no ha recibido nada, por favor sea paciente... Estamos procesando la información sobre este espectaculo o esperando información del teatro. Le enviaremos toda la información por correo electrónico lo antes posible.

Recibí un correo electrónico confirmando el reembolso pero no veo nada en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

No te preocupes, esto puede variar dependiendo del banco y excluye los fines de semana y los días festivos. En caso de reembolso en efectivo, si la tarjeta de crédito utilizada para su pago ha caducado, por favor envíenos su IBAN para un reembolso por transferencia bancaria.

Mi espectáculo cancelado será reembolsado por una nota de crédito.

De acuerdo con los decretos votados* por varios países tras la crisis sanitaria del Covid-19, los organizadores de espectáculos pueden ofrecer a los espectadores una nota de crédito en lugar de un reembolso en efectivo.
En caso de que el organizador reembolse las entradas en forma de nota de crédito, el reembolso a los clientes se efectuará también en forma de nota de crédito válida durante 18 meses y de un valor correspondiente al precio de las entradas.
*Decretos disponibles a petición.

 

¿Cómo reservar entradas para espectáculos y viajes musicales?

En línea haciendo clic en este enlace para los espectáculos :https://www.music-opera.com/list/search/index y haciendo clic en este enlace para las viajes musicales o por teléfono : +33 (1) 53 59 39 29 o por correo electrónico

¿Cómo buscar un espectáculo?

Tienes varias posibilidades:

  • Utilizando el motor de búsqueda de la homepage o en la parte superior de las páginas principales.
  • Usando los enlaces de CIUDADES, ARTISTAS, SALAS, FESTIVALES que están en la parte superior de las páginas del sitio.

¿Acabo de reservar entradas, ¿qué voy a recibir?

Por cada reserva, usted recibirá varios mensajes de correo electrónico:

  • Si acaba de crear su cuenta, un correo electrónico incluyendo la confirmación de creación de la cuenta y su recordatorio de identificación,
  • Un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de reserva y su pago, que le informará  de que la reserva será confirmada en un plazo de 3 días hábiles (si las entradas están disponibles)
  • Un correo electrónico con la confirmación de su reserva dentro de 3 días laborables. Puede ocurrir que las entradas no estén disponibilidades, en estos casos, se le informará por Email y su tarjeta de crédito no recibirá cargo alguno.

Si usted no ha recibido ningún correo electrónico, por favor revise su casilla de spam. Si usted todavía no ha recibido ningún documento, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Reservas, tel: +33(1)53 59 39 29 – RESERVAS

 

Tengo un Cheque Regalo – Como puedo utilizarlo ?

Eres el beneficiario de un Cheque regalo Music & Opera.

Puedes utilizarlo para reservar cualquier espectaculo presentado en la página web de Music & Opera según tus gustos y disponibilidad.
Si la cantidad del Cheque regalo es mayor, puedes completar tu compra con un pago con tarjeta de crédito; si la cantidad es menor, puedes utilizarlo hasta que se agote el saldo.
El código de su Cheque regalo puede ser añadido al nivel de la página de pago
Sólo se puede utilizar un código por compra.

Me gustaría ofrecer una entrada para un espectáculo a alguien pero no conozco sus gustos y disponibilidad.

Tengas cuidado, si reservas el espectáculo tu mismo y te enteras más tarde de que la persona no está disponible, no podrás cancelar tu reserva y cambiar las entradas. Te aconsejamos que ofrezcas un cheque regalo. El cheque regalo està válido por 1 año para todos los espectáculos en venta en music-opera.com.

Tengo un Cheque regalo, ¿tengo que elegir un espectáculo que tenga lugar antes de la fecha de validez?

No, sólo la reserva debe hacerse antes del final de la validez del cheque regalo. Sin embargo, el espectáculo puede tener lugar en una fecha posterior. El beneficiario puede elegir entre todos los espectáculos en venta en music-opera.com. El cheque regalo también es válido para un viaje musical, por favor haga clic en este enlace para ver los viajes musicales que ofrecemos:www.music-opera.com/es/viajes.html Podemos tambien proponer viajes a medida adaptado y sus gustos y fechas de viaje.

 

 ¿Los asientos reservados están juntos?

Sus asientos estarán uno al lado del otro o agrupados en pares para cualquier reserva de asientos con números pares.
Si los asientos uno al lado del otro ya no están disponibles al comprar sus entradas, le ofreceremos los mejores asientos separados disponibles y si no le convienen, puede cancelar su reserva.
Para la reserva de asientos con números impares, podremos confirmar los asientos agrupados por 2.

No sé qué asientos exactamente he reservado:

Usted puede elegir la categoría cuando usted está reservando. La primera o la categoría Plus corresponden a las mejores localidades del teatro. Puede añadir sus comentarios y preferencias respecto a las entradas reservadas al nivel de la cesta.
La localización exacta será confirmada en nuestro Email de confirmación de la reserva.

¿Cuándo voy a saber que mi reserva está confirmada?

Su reserva será confirmada por correo electrónico dentro de 3 días laborables. Si no por favor revise su bandeja  de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.
Puede ocurrir que las entradas no estén disponibilidades, aunque rara vez ocurre, en el caso de una demanda de entradas muy alta, o si ha reservado las entradas en una fecha demasiado cercana al evento. En estos casos, se le informará dentro de los dos días de trabajo y su tarjeta de crédito no recibirá cargo alguno.

¿Cómo puedo obtener mis entradas?

El proceso de entrega depende de cada lugar. Se precisó en la confirmación de la reserva.
Los boletos pueden:

  • Ser recogidos en la taquilla del teatro, intercambiando el vale que Music  & Opera  le hará llegar y que usted tendrá que imprimir. El vale contiene sus datos personales y le acredita para recibir sus entradas el mismo día de la función.
  • Enviarse por correo,
  • Enviarse por correo electrónico con nuestra confirmación. En ese caso, usted recibirá las Etickets que tendrá que imprimir en formato A4 o carta y presenta en la entrada del teatro para acceder directamente a la actuación.

Las tarifas indicadas en la web de Music& Opera

Las tasas de las entradas están ya incluidas en el sitio web music-opera.com:
Las tarifas incluyen el valor nominal de las entradas, los gastos administrativos del teatro, la gestión de Music-Opera.com y el  IVA.

Estoy buscando un concierto y no lo puedo encontrar:

La base de datos de Music-Opera.com incluye más de 40.000 actuaciones y ofrece una información bastante completa, pero no es exhaustiva. Así que por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Reservas o con el Departamento Artístico, para solicitar información específica, como los musicales en el Reino Unido, Estados Unidos, Francia…

No puedo pagar:

Debe hacer clic en "Sí, he leído y acepto las condiciones generales de venta." para poder finalizar el pago en su carrito. 

¿Dónde encontrar el plano de butacas?

Puedes encontrar el plano de butacas en la página del espectáculo bajo el elenco de artistas, hay una pestaña para el « plano de butacas ».

¿Cómo puedo crear o acceder a mi cuenta al nivel de la cesta?

Si aún no eres cliente, tendràs que poner tus datos para finalizar su pedido. Tu cuenta se creará automáticamente. Si ya eres cliente, debes iniciar sesión haciendo clic en "¿Ya tienes una cuenta? Entra. » .

He perdido mi contraseña. ¿Qué puedo hacer ahora?

Ve a la página "Mi cuenta – Iniciar Sesión". Allí puedes hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" y recibirás un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo postal?

Al acceder a tu cuenta, podrás cambiar tu dirección de correo postal.

Me piden un número de IVA para hacer un pedido, ¿dónde puedo encontrarlo?

Si eres un particular, no tienes un número de IVA. Es necesario eliminar la información del campo « empresa » para poder finalizar el pedido. El campo IVA sólo aparece cuando el campo « Empresa » no está vacío.

¿A qué hora debo llegar al espectáculo?

Primero compruebe el horario en su billete o vale. En general, se recomienda llegar al teatro, al menos 20 minutos antes del comienzo del espectáculo.

¿Hay un código de vestimenta para asistir a un espectáculo?

La mayoría de las veces, no hay un código de vestimenta específico, pero se requiere un atuendo adecuado.

¿Las óperas tienen subtítulos?

Las óperas se cantan en general en su idioma original (italiano, ruso, checo...). En la mayoría de los grandes teatros, hay subtítulos en inglés y en el idioma del país. Los espectáculos en iglesias o palacios no ofrecen subtítulos.

¿Hay intermedios durante el espectáculo?

Dependiendo del espectáculo, puede o no haber uno o más intermedios. A mettre dans Coronavirus Tengan cuidado, para evitar la propagación del Coronavirus, se han eliminado los intervalos de la mayoría de los conciertos. No dudes en contactar directamente con nuestro servicio de reservas para más detalles sobre tu espectáculo.

¿Qué pasa si llego tarde al espectáculo?

Si llegas tarde, no podemos garantizar que puedas entrar en el teatro. Las puertas de la sala se cierran tan pronto como se levanta el telón. La mayoría de las veces, los rezagados sólo pueden entrar en el intermedio si hay uno.

Tengo un impedimento, ¿puedo obtener un reembolso o cambiar mis boletos?

Las reservas son firmes y no dan derecho a retractarse. Una entrada para un espectáculo no puede ser devuelta, intercambiada o reembolsada, excepto en caso de cancelación del espectáculo por parte del organizador.
Ofrecemos un servicio de reventa gratuito, haga clic aquí para descubrir este servicio.

Perdí mis entradas, ¿cómo puedo ir al espectáculo?

Tienes que contactarnos unos días antes del espectáculo y podremos pedir un duplicado de las entradas.


Para cualquier cuestión relacionada con sus pedidos y reservas, por favor, contacte con el : SERVICIO DE RESERVAS
o por teléfono al +(33) 01 53 59 39 29