FAQ - Hulp & Vragen

VOOR COVID-19

Voordat u boekt, raden wij u aan om ervoor te zorgen dat er geen reisbeperkingen zijn vanuit uw eigen land.
De overheidsbeslissingen in het licht van de gezondheidscrisis zijn voortdurend in ontwikkeling. Wij nodigen u daarom uit om de richtlijnen en regels te raadplegen die door uw lokale autoriteiten worden toegepast.
In geval van reisbeperkingen, indien de voorstelling plaatsvindt, is annulering van uw tickets niet mogelijk, Music & Opera en de organisatoren van de voorstellingen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld.
In geval van overmacht zullen de theaters, ter bescherming van de toeschouwers en de artiesten, de bepalingen toepassen die door hun regering zijn uitgevaardigd en die kunnen leiden tot de annulering van de voorstellingen.

DE VEREISTEN INZAKE HET VACCINATIEPASJE EN HET MASKER WORDEN AFGESCHAFT IN ALLE VOOR HET PUBLIEK TOEGANKELIJKE ETABLISSEMENTEN DIE ONDER DE BEVOEGDHEID VAN HET FRANSE MINISTERIE VAN CULTUUR VALLEN.

Hoe weet ik of mijn show wordt geannuleerd of uitgesteld?

Informatie over annuleringen, uitstel en terugbetalingsvoorwaarden wordt per e-mail aan de klanten gecommuniceerd, naarmate de organisatoren officiële mededelingen doen.

Hoe kan ik mijn tickets terugbetaald krijgen in geval van uitstel of annulering?

U ontvangt een e-mail met alle voorwaarden voor uitstel en terugbetaling.

Heeft u geen e-mail gekregen?

Controleer uw spam. Als je niets hebt ontvangen, wees dan geduldig... We verwerken momenteel informatie over dit evenement of wachten op informatie van het theater. Wij sturen u alle informatie zo snel mogelijk per e-mail.

Ik heb een e-mail ontvangen ter bevestiging van de terugbetaling, maar ik zie niets op mijn account, wat moet ik doen?

Maakt u zich geen zorgen, dit kan variëren afhankelijk van de bank en sluit weekenden en feestdagen uit. In geval van contante terugbetaling, als de voor uw betaling gebruikte creditcard is verlopen, stuur ons dan uw IBAN voor een terugbetaling via een bankoverschrijving.

Mijn show is geannuleerd en zal worden terugbetaald met een creditnota.

In overeenstemming met de decreten die na de gezondheidscrisis van Covid-19 door verschillende landen zijn goedgekeurd*, kunnen de organisatoren van live shows en sportevenementen de toeschouwers een credit aanbieden in plaats van een contante terugbetaling.
In geval van terugbetaling van de tickets door de organisator in de vorm van een creditnota, zal de terugbetaling aan de klanten ook gebeuren in de vorm van een credit die 18 maanden geldig is en waarvan de waarde overeenkomt met de prijs van de tickets.
*Decreten beschikbaar op aanvraag.

 

 

Ik heb net mijn plaatsen gereserveerd, wat ga ik ontvangen?

Voor elke reservering of voor-reservering ontvangt u meerdere mails:

• Indien u zojuist uw account heeft gecreëerd, ontvangt u een e-mail met bevestiging van de account en een overzicht van uw account gegevens,
• Een e-mail met de ontvangstbevestiging van uw reservering waarin u wordt geïnformeerd dat uw reservering binnen 3 dagen wordt bevestigd (als de tickets beschikbaar zijn),
• Als u uw ticket online heeft betaald, een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is geaccepteerd.

Indien u niets heeft ontvangen, check dan ook aub uw spam inbox. Mocht ook hier geen e-mail in zijn binnengekomen, neem dan contact op met de reserverings service van Music-Opera.com au tel : +33(1)53 59 39 29 – RESERVERING

 

IK HEB EEN CADEAUBON - HOE KAN IK MET MIJN CADEAUBON BETALEN?

U bent de ontvanger van een Music & Opera Cadeaubon.

U kunt deze gebruiken om te betalen voor elke boeking die u maakt op de website van Music & Opera.

Als het bedrag van uw bestelling hoger is dan uw cadeaubon, kunt u uw aankoop afsluiten met een creditcardbetaling, als het bedrag lager is, kunt u uw cadeaubon gebruiken voor verdere aankopen totdat het saldo is uitgeput.

Uw Cadeauboncode kan worden toegevoegd op het niveau van de kassa pagina. Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt.

 

Zijn de door mij gereserveerde plaasten naast elkaar?

Indien u tot 3 plaatsen gereserveerd heeft, zullen deze automatisch naast elkaar gelegen zijn. Mochten er geen plaatsen naast elkaar beschikbaar zijn dan biedt music-opera.com u losse plaatsen aan. Als deze toegewezen plaatsen u niet bevallen, dan kunt u de reservering anuleren.

Als u meer dan 3 plaatsen reserveert kunnen wij u plaatsen bevestigen die per 2 samengevoegd zijn.

Ik weet niet waar de door mij gereserveerd plaatsen zich bevinden :

U kunt de categorie kiezen op het moment van de reservering. Categorie 1 biedt de beste plaatsen van het theater.

De exacte locatie van uw gereserveerde plaatsen zal u worden aangegeven bij de bevestiging van uw bestelling.

Wanneer weet ik of mijn reservering bevestigd is ?

Uw reservering wordt u per e-mail bevestigd binnen maximaal 3 werkdagen. Mocht dit niet het geval zijn, check dan eventueel ook uw spam e-mail of neem contact met ons op.

In een enkel geval kan het voorkomen dat de tickets niet meer beschikbaar zijn als gevolg van een grote aanvraag of een zeer korte termijn vóór de datum van de voorstelling. U wordt hier dan binnen maximaal 3 dagen van op de hoogte gebracht, er worden u dan geen kosten via uw credit card in rekening gebracht.

Hoe ontvang ik mijn tickets?

De leverwijze van uw tickets zal telkens worden vermeld in de bevestiging van uw reservering.

Afhankelijk van het theater worden uw tickets:

• Hetzij, per post aan u worden toegezonden.
• Hetzij bij het loket kunnen worden afgehaald op de dag van de voorstelling, uiterlijk 30 minuten voor aanvang van de voorstelling en op vertoon van onze voucher, of uw naam en voornaam.
• Of per e-mail aan u bevestigd worden. In dit geval gaat het om E-tickets, die u dient uit te printen en moet presenteren bij de ingang van het theater. U heeft hiermee direct toegang tot de voorstelling.

 

De tarieven zoals aangegeven op de website music-opera.com :

De tarieven omvatten de prijs van het ticket, reserveringskosten van het theater, handlingskosten van Music-Opera, en tax wanneer dit van toepassing is.

Ik zoek een voorstelling maar ik kan hem niet vinden: :

De databank van Music-Opera.com bevat meer dan 50.000 voorstellingen. Aarzel niet om direct met ons contact op te nemen via onze reserverings service om voor een specifieke voorstelling te reserveren.

Het lukt me niet om te betalen:

U dient te klikken op "Aankoop definitief maken, ik accepteer zonder bezwaar de Algemene Verkoop Voorwaarden " Hiermee verschijnt de betaling per credit card in uw winkelwagentje.

Aarzel niet contact met ons op te nemen voor meer informatie :
Tel: +33(0)1 53 59 39 29 - E-mail