Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen
I - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN II - BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR REISEN / AUFENTHALTE
I - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN1 – Präambel www.music-opera.com ist eine Website zur Buchung von Tickets für Opern, klassische Konzerte und Ballettvorstellungen, und bietet eine Auswahl aus den Programmen zahlreicher Opern- und Konzerthäuser der Welt. Außerdem bietet music-opera.com die Mitgliedschaft beim Music & Opera Club und Geschenkgutscheine im Bereich Oper und klassische Musik sowie den Führer Musik & Oper rund um die Welt zum Verkauf an.Dieser wird von Editions le Fil d'Ariane SAS (nachfolgend music-opera.com) mit Sitz in 16, rue Bleue, 75009 Paris und eingetragen im Pariser Handelsregister unter der Nummer 399 550 912 herausgegeben. Travel agent nummer : IM075170053
Nichtbestehen des Widerrufsrechts beim Kauf von Tickets Die auf der Website angezeigten Sitzpläne haben keinen vertraglichen Charakter, die Anordnung der Kategorien kann je nach Aufführung variieren und kann vom jeweiligen Opern- oder Konzerthaus geändert werden. Die Umrechnung in andere Währungen ist als Richtwert zu verstehen und hat keinen vertraglichen Charakter. Ihre Kreditkarte wird mit dem Betrag, der Ihrem Kauf entspricht, in Euro belastet. Der Betrag kann je nach dem von der Bank angewendeten Wechselkurs variieren. Bei Käufen im Ausland können von Ihrer Bank anfallende Bankgebühren abgezogen werden. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Genaueres über diese Gebühren zu erfahren. Wir setzen alles daran, die Richtigkeit der Informationen auf unserer Website zu gewährleisten, doch sind Fehler bei den angegebenen Preisen oder Preisänderungen der bestellten Tickets nicht völlig auszuschließen. Wir informieren Sie dann so schnell wie möglich darüber und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zum richtigen Preis entweder zu bestätigen oder den Kauf ganz einfach kostenlos zu annullieren. Änderung oder Stornierung einer Aufführung - Im Falle einer Änderung der Ausstellung durch den Veranstalter kann keine Entschädigung verlangt werden. - Im Falle einer Unterbrechung vor der Hälfte der Ausstellung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir uns mit dem Organisator in Verbindung setzen und mit ihm die Rückerstattungsbedingungen bestätigen können, - Im Falle einer Absage oder Verschiebung werden Sie per E-Mail oder Telefon informiert, sobald wir die Informationen vom Veranstalter erhalten. Wir danken Ihnen daher für die Aktualisierung Ihrer Angaben auf Ihrem Music & Opera-Konto. Im Falle einer Verschiebung auf einen neuen Termin, wenn Ihnen der Termin nicht zusagt, kann eine Rückerstattung beantragt werden.
II - BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR REISEN / AUFENTHALTEDie Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Reisen/Aufenthalten sind in den Artikeln R.211-3 bis R.211-13 des Tourismusgesetzes, Abschnitt 2 "Vertrag über den Verkauf von Reisen und Aufenthalten" des Tourismusgesetzes festgelegt.
Die Anmeldung zu einer unserer Reisen setzt die Kenntnisnahme und Annahme der Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen voraus.
Die Firma Music Opera ist eine Reiseagentur, die unter der Nummer IM075170053 registriert ist. Sie ist für die Berufshaftpflichtversicherung bei Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 Paris, Vertrag Nr. HA PRC0156355 und für eine finanzielle Garantie für Tourismus bei GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 8-10 rue d'Astorg, 75008 Paris, Frankreich, Vertragsnummer Nr. 4000715696, versichert. Sehen Sie hier das Standardinformationsformular.
Besondere Verkaufsbedingungen Die vorliegenden Besonderen Verkaufsbedingungen wurden unter Beachtung der Bestimmungen des Tourismusgesetzes, das den Verkauf von Reisen und Aufenthalten regelt, der internationalen Übereinkommen, des Zivil- und des Verbrauchergesetzbuches erstellt.
Die vorliegenden Bedingungen gelten nur für die von Music & Opera vermarkteten Reisen und Aufenthalte und für die Beziehungen zu den Kunden zum Zeitpunkt der Buchung und sind in der Fassung gültig, die dem Kunden bei der Buchung ausgehändigt wird. Die vorliegenden Geschäftsbedingungen und die Leistungsbeschreibung, die dem Kunden vor seiner Buchung ausgehändigt wird, bilden zusammen die Vorabinformation im Sinne von Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes und in bestimmten Fällen auch die besonderen Zahlungs- und Stornierungsbedingungen, die insbesondere für bestimmte Leistungen gelten. In letzterem Fall haben die in der Produktbeschreibung angegebenen Sonderbedingungen Vorrang vor dem Text der Besonderen Geschäftsbedingungen. Die Vorabinformationen können nach Veröffentlichung und Einsichtnahme durch den Kunden geändert werden, insbesondere hinsichtlich des Preises, der Stornierungsbedingungen, eventueller Beförderungsbedingungen und des Ablaufs des Aufenthalts und der Unterbringung; der Kunde wird vor der Unterzeichnung seines Reisevertrags über die neuen Bedingungen informiert. Der Kunde bestätigt, dass er diese Bedingungen sowie alle Bedingungen des Angebots vor Abgabe seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat. Die Nichtannahme aller oder eines Teils der Bedingungen durch den Kunden hat zur Folge, dass der Kunde auf die Vorteile der von Music & Opera erbrachten Leistungen verzichtet.
1 - Anmeldung Die Buchung einer Reise oder eines Aufenthalts wird nach Zahlung bei Unterzeichnung des Vertrags für die von Music & Opera angebotene Reise wirksam. Bei Gruppenreisen wird eine Anzahlung von 40% für jede Reise verlangt, deren Abreisedatum mehr als 35 Tage in der Zukunft liegt, oder die gesamte Anzahlung für jede Reise, deren Abreisedatum weniger als 35 Tage in der Zukunft liegt. Der Restbetrag wird 30 Tage vor der Abreise abgebucht. Die Aushändigung der Reiseunterlagen kann erst nach vollständiger Bezahlung der Reise erfolgen. Wird diese Zahlung nicht geleistet, hat der Kunde die in den vorliegenden Bedingungen vorgesehenen Stornierungskosten zu tragen. Wenn die Durchführung der Reise von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig ist, wird diese Bedingung in der Reisebeschreibung angegeben.
2 - Preise Die in den Reiseverträgen festgehaltenen Preise wurden auf der Grundlage der Parameter bei der Ausarbeitung berechnet. Die angegebenen Preise sind unteilbar und jeder Verzicht auf Leistungen, die in der Pauschalreise enthalten sind, oder jede Unterbrechung der Reise durch den Kunden (selbst im Falle eines Krankenhausaufenthalts oder einer vorzeitigen Rückführung) kann nicht zu einer Rückerstattung durch Music & Opera führen, es sei denn, die Kosten werden von einer speziellen Versicherung übernommen. Die angegebenen Preise entsprechen einem Pauschalpreis pro Person, inklusive Mehrwertsteuer, und sind in Euro angegeben. Die Preise müssen von Music & Opera des Reisevertrags rückbestätigt werden. Die Preise beinhalten die Unterkunft, die Aufführung(en), Verpflegung, Aktivitäten, Besichtigungen und Ausflüge, die im Programm aufgeführt sind. Sofern im Reisevertrag nicht anders angegeben, beinhalten die Preise nicht die Beförderung, die Kosten für Visa und Pässe, verschiedene Trinkgelder und Gratifikationen, persönliche Ausgaben, persönliche Ausrüstung und freiwillige Versicherungen, Getränke etc. Music & Opera übernimmt keine Verantwortung für persönliche Einkäufe vor Ort.
Änderung der Preise Die Preise der von Music & Opera angebotenen Produkte und Leistungen wurden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung ihres Angebots bekannten wirtschaftlichen Bedingungen berechnet. Sie werden dem Kunden bei der Buchung bestätigt. Sie unterliegen eventuellen Änderungen, die für alle Personen gelten, die sich bereits angemeldet haben oder sich anmelden möchten. Music & Opera behält sich das Recht vor, die Preise des kommerziellen Angebots wie auch die des Reisevertrags innerhalb der gesetzlichen Grenzen nach Artikel L.211-13 des Tourismusgesetzbuchs und Artikel R.211-8 des Tourismusgesetzbuchs wie folgt nach oben oder nach unten zu ändern. - Transportkosten in Verbindung mit den Treibstoffkosten und dem Wechselkurs (anwendbar auf alle für die Durchführung des Programms erforderlichen Luft- und Landtransporte). - Gebühren und Steuern für Transportleistungen wie Lande-, Überflug-, Ein- und Ausschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen. Wechelkurse, die auf die betreffende Reise oder den betreffenden Aufenthalt angewendet werden.
3 - Versicherungen Jeder Teilnehmer muss über eine individuelle Haftpflichtversicherung verfügen. Spezielle Versicherungen sind weder bei Reisen innerhalb Frankreichs noch bei Reisen ins Ausland im Preis inbegriffen. Music & Opera empfiehlt jedem Kunden dringend, eine Rückführungshilfe, eine Reiserücktrittsversicherung und/oder eine Mehrgefahrenversicherung abzuschließen. Bei der Buchung einer Reise oder eines Aufenthalts. Personen, die nicht in Westeuropa wohnen, empfehlen wir, eine Versicherung in ihrem Heimatland abzuschließen. Bitte geben Sie auf dem Reisevertrag an, dass Sie individuell versichert sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schwierigkeiten mit Ihrem Versicherer, wenn dessen Leistungen die Bedingungen oder Aktivitäten des Aufenthalts nicht abdecken. Sollten dadurch zusätzliche Kosten für Ihre Rückführung entstehen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen diese in Rechnung zu stellen. Im Falle einer Stornierung werden Versicherungsprämien und Visagebühren in keinem Fall zurückerstattet. Personen, die nicht in Westeuropa wohnen, empfehlen wir, eine Versicherung in ihrem Heimatland abzuschließen. Die Versicherung XCover gilt nicht für Reisen.
4 - Stornierung Die Stornierungsbedingungen sind je nach Reise unterschiedlich. Für die von Music & Opera organisierten Reisen muss jede Stornierung durch den Kunden der Agentur so schnell wie möglich telefonisch mitgeteilt und dann schriftlich bestätigt werden (E-Mail oder AR-Post). Die geleisteten Einzahlungen werden gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückerstattet.
4.1 Stornierung durch Music & Opera Die Stornierung der Reise durch Music & Opera vor Beginn des Aufenthalts führt zu einer Rückerstattung des Reisepreises gemäß Artikel R. 211-10 des Tourismusgesetzes, der in den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen wiedergegeben ist. Music & Opera kann ausnahmsweise gezwungen sein, eine Reise oder einen Aufenthalt zu stornieren, wenn : - Die im Programm angegebene Mindestteilnehmerzahl wird nicht erreicht. In diesem Fall wird der Kunde spätestens 20 Tage vor der Abreise informiert und die Rückerstattung der gezahlten Beträge veranlasst; - Im Falle von unvorhersehbaren Ereignissen, Pandemien, Eindämmung und Verschlechterung der Sicherheitsbedingungen am Zielort. In diesem Fall wird die Bearbeitungsgebühr von 20 € pro Bestellung nicht erstattet.
4.2 Stornierung durch den Kunden Die Stornierungskosten sind wie folgt: - Anmeldedatum mehr als 60 Tage: 100% des Preises für Showplätze und Flugtickets. - Anmeldedatum innerhalb von 60 Tagen: 20% des Reisepreises. Zu diesen Kosten kommen die Preise für die Aufführungsplätze sowie die Flugtickets hinzu. - Von 59 Tagen bis 30 Tage: 35 % des Reisepreises. Zu diesen Kosten kommen die Preise für Veranstaltungsorte und Flugtickets hinzu. - Von 29 Tagen bis 15 Tagen: 50 % des Reisepreises. Zu diesen Kosten kommen die Preise für Veranstaltungsorte und Flugtickets hinzu. - Von 14 Tagen bis 8 Tagen: 75% des Reisepreises. Zu diesen Kosten kommen die Preise für Veranstaltungsplätze und Flugtickets hinzu. - Weniger als 7 Tage vor der Abreise 100% des Reisebetrags. Diese Stornierungskosten gelten für alle unsere Reisen, sofern nicht besondere Stornierungsbedingungen gelten, die im Reisevertrag detailliert aufgeführt sind. In der Hochsaison kann es vorkommen, dass bestimmte Hotelzimmer weder storniert noch erstattet werden können. |
Für die Rückerstattung : - Im Falle einer Rückerstattung durch den Veranstalter in bar, wird die Reservierung zurückerstattet*. Nur die Transaktionsgebühr von 12 € pro Bestellung sowie die Stornierungsversicherung, falls vom Kunden abgeschlossen, bleiben in der Verantwortung des Kunden. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung mit dem zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, Geschenkgutschein), und nur die Person, die den Kauf auf der Website getätigt hat, erhält die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Erhalt der Rückerstattung durch den Veranstalter. Für Clubmitglieder werden auch die Transaktionsgebühren zurückerstattet. *Einige vom Veranstalter erhobene Bearbeitungsgebühren können nicht erstattet werden. - Im Falle einer Rückerstattung durch den Veranstalter in Form einer Gutschrift erfolgt die Rückerstattung an die Kunden ebenfalls in Form einer Gutschrift mit einer Gültigkeit von 18 Monaten und einem Wert, der den Ticketpreisen entspricht. Eine eventuell abgeschlossene Annullierungsversicherung bleibt in der Verantwortung des Kunden. - Wenn Sie Karten per Post erhalten haben, senden Sie diese bitte zur Rückerstattung an: music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris - Frankreich. Die Gebühren der lokalen Agenten werden nicht zurückerstattet, wenn sie bei der Reservierung interveniert haben.
4 - Widerrufsrecht beim Kauf von Geschenkgutscheinen, beim Kauf von Opernführern und bei Music & Opera Clubmitgliedschaften (nicht anwendbar für den Kauf von Tickets) Bei dem Kauf von Geschenkgutscheinen, dem Kauf von Führern und von Mitgliedschaften beim Music & Opera Club haben Sie das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter Angabe Ihres Familien- und Vornamens, des Kaufdatums, des gekauften Produkts und des bezahlten Betrags entweder auf postalischem Weg oder per E-Mail unter KONTAKT kontaktieren, oder uns das ausgefüllte Widerrufsformular, das Sie HIER finden, zurückschicken. Im Falle eines Widerrufs unter den oben beschriebenen Bedingungen, erstatten wir Ihnen die gesamten von Ihnen bezahlten Summen zurück.
Die publizierten Angaben werden aus verlässlichen Quellen bezogen, dennoch erfolgen sie ohne Gewähr und music-opera.com lehnt jede Haftung in Bezug auf den Wortlaut der Anzeigen und mögliche Fehler oder Auslassungen, die sich trotz aller Sorgfalt bei der Verwirklichung der Website music-opera.com einschleichen können, ab.
5 - Geänderte oder verkürzte Aufenthalte 5.1 Änderung durch den Kunden Eine Verschiebung des Datums oder eine Änderung des Reiseziels wird im Allgemeinen als Stornierung betrachtet. Eine Namensänderung gilt nicht als Änderung, sondern als Abtretung des Vertrags. Der Kunde muss Music & Opera unbedingt über jeden Antrag auf Änderung der Reise oder des Aufenthalts informieren, und zwar auf eine Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht (AR). Gegen eine Änderungsgebühr von 50 € (die nicht durch die Reiserücktrittsversicherung erstattet wird) kann jeder Kunde die Änderung der Bedingungen seiner Anmeldung beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der folgenden kumulativen Bedingungen: - Keine Änderung des Abreise- und Rückreisedatums, - Keine Änderung des Reiseziels, - Keine Verringerung der Teilnehmerzahl, Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt wird, werden dem Kunden Stornierungskosten in Rechnung gestellt, die sich nach der für eine Stornierung vorgesehenen Tabelle (Artikel 4 oben) richten, und es wird ein neuer Vertrag aufgesetzt. Wenn der Kunde im Rahmen einer optionalen Versicherung eine Änderung vornimmt, wird die Versicherung, die er abgeschlossen hat, auf eine neue Reise übertragen und entsprechend dem Betrag seiner neuen Reise neu angepasst.
Abtretung des Vertrags Gemäß Artikel L 211-11 des Tourismusgesetzes. Wenn Sie die Reise nicht antreten können, können Sie sich durch eine Person Ihrer Wahl ersetzen lassen, sofern diese die gleichen Bedingungen für die Durchführung der Reise erfüllt. Sie müssen Music & Opera spätestens 7 Tage vor der Abreise benachrichtigen und uns diese Änderung auf eine Weise bestätigen, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht (AR), wobei Sie den Namen, Vornamen und die Adresse des Teilnehmers genau angeben müssen. Diese Abtretung zieht eine Gebühr von 50 € pro Person nach. Im Falle einer Flugbeförderung, sobald Tickets zugunsten des Kunden ausgestellt werden. Diese können von den Fluggesellschaften weder umgetauscht noch erstattet werden. Die Abtretung des Vertrags unterliegt im Übrigen der Verfügbarkeit von Flugzeugen, die die Durchführung der Reise im Namen des neuen Teilnehmers ermöglichen, sowie gegebenenfalls der Frist für den Erhalt des Visums. Sie und der Empfänger der Abtretung bleiben gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags des Vertrags sowie für alle Gebühren, Abgaben oder sonstigen zusätzlichen Kosten verantwortlich, die durch die Abtretung entstehen.
5.2 Änderungen durch Music & Opera Vor der Abreise Das Programm und die Beschreibungen sind unverbindlich. Es ist möglich, dass Situationen, die sich unserem Einfluss entziehen, die Reihenfolge, den Zeitplan, die Route oder bestimmte Leistungen des Programms ändern können, insbesondere wenn diese Änderungen auf unvorhergesehene Ereignisse (Wetter...) oder zwingende Umstände zurückzuführen sind, die die Sicherheit der Reisenden, die Änderung oder Absage einer Aufführung durch den Veranstalter beinhalten. Wir werden dann die notwendigen Maßnahmen ergreifen, damit Sie Ihren Aufenthalt unter den bestmöglichen Bedingungen genießen können. Music & Opera wird die Teilnehmer über diese Änderungen informieren, die auch einen Vorschlag für alternative Elemente enthalten können. Wenn der Kunde die vorgeschlagenen alternativen Elemente nicht akzeptiert, kann er die Stornierung seines Vertrags und die Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge verlangen. Nach der Abreise Während der Reise oder des Aufenthalts kann das Programm geändert oder angepasst werden, insbesondere aufgrund von Sicherheitserfordernissen oder der aktuellen klimatischen Bedingungen. In diesem Fall sind nur die für die Betreuung der Reise oder des Aufenthalts verantwortlichen Personen befugt, die notwendige(n) Entscheidung(en) zu treffen.
6 - Haftung Music & Opera ist in folgenden Fällen nicht haftbar: - Verlust oder Diebstahl von Flugtickets, wenn sie sich im Besitz des Kunden befinden (die Fluggesellschaften stellen keine Duplikate aus). - Nichtvorlage oder Vorlage von Identitäts- und/oder Gesundheitsdokumenten, die abgelaufen sind oder deren Gültigkeitsdauer nicht ausreicht (Personalausweis, Reisepass, Visa, Impfbescheinigung...) oder die nicht den vorgeschriebenen Formalitäten entsprechen (insbesondere den Empfehlungen in Artikel 7 unten), bei der Zoll- oder Abfertigungspolizei. Bei Nichtregistrierung (auch bei verspäteter Einschiffung) werden 100 % des gesamten Reisepreises als Gebühr einbehalten. - Nichtvorlage von Dokumenten (z. B. Eintrittskarten oder Voucher). - Unvohersehbare und unüberwindbare Zwischenfälle oder Ereignisse, die von einem vertragsfremden Dritten im Sinne der französischen Rechtsprechung ausgehen, wie z. B. Kriege, politische Unruhen, Streiks außerhalb von Music & Opera oder seiner Dienstleister, Überlastung des Luftraums, Unwetter, Verspätungen (einschließlich Verzögerungen bei der Post für die Übermittlung der Reisedokumente). Die Verspätung(en), die durch die oben genannten Fälle verursacht werden, sowie die sich daraus eventuell ergebenden Änderungen der Reiseroute können keine Entschädigung aus irgendeinem Grund nach sich ziehen, insbesondere nicht wegen der Änderung der ursprünglich vorgesehenen Programmdauer oder der Verspätung bei einem Anschlussflug. - Wenn der Schaden des Kunden auf sein eigenes Verschulden, seine Fahrlässigkeit oder seinen Willen zurückzuführen ist. Nachdem Sie sich mit Music & Opera in Verbindung gesetzt haben und innerhalb von maximal 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, dessen Kontaktdaten Sie auf seiner Website finden: www.mtv.travel.
7 - Dokumente : 7.1 Verwaltungsformalitäten Bevor Sie sich anmelden, um Ihre Reise anzutreten, müssen Sie überprüfen, ob jeder Reisende je nach seiner persönlichen Situation und Nationalität im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises (CNI) ist, der für die Durchführung der geplanten Reise verwendet wird, sowie aller anderen Dokumente (Visum / ETSA-Genehmigung (siehe unten), Ausreisegenehmigung ...), die für die Durchreise durch und/oder Einreise in das/die Reiseland/e erforderlich sind und den Anforderungen entsprechen. Einige Länder und/oder Fluggesellschaften haben neue Formalitäten eingeführt. Daher müssen Sie uns bei jeder Anfrage für ein Angebot oder eine Anmeldung von nun an Folgendes mitteilen: - Ihren Namen, Vornamen und Ihr Geburtsdatum, die in Ihrem Reisepass oder Personalausweis (wenn das Reiseziel dies zulässt) vermerkt sind, den Sie für Ihre Reise und zum Ausfüllen der Einreise- und Transitgenehmigungen (Visum, ETSA....) verwenden werden, - Geben Sie für jeden Reisenden (einschließlich Kinder und Babys) das Geschlecht an (männlich (M) oder weiblich (F)). Music & Opera stellt die aktuellen Informationen über die für den Grenzübertritt erforderlichen administrativen und gesundheitlichen Formalitäten und deren Fristen zur Verfügung, ist jedoch nicht für deren Beschaffung oder Kosten verantwortlich, sofern im Vertrag nichts anderes angegeben ist. Music & Opera stellt keine weiteren Informationen über Dokumente zur Verfügung, die die Identität der Kunden nachweisen, oder über die Bedingungen für deren Erhalt. Die Teilnehmer müssen dafür Sorge tragen, dass sie die Einreiseformalitäten des Ziellandes/der Zielländer erfüllen. Wenn diese bei der Abreise aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erfüllt sind und die Durchführung der Reise verhindern, gilt der Kunde als nicht zur Abreise erschienen und kann keine Rückerstattung des Reisepreises erhalten. Ausländische Kunden müssen sich selbst bei den konsularischen Behörden informieren und sich um die Beschaffung eines eventuell erforderlichen Visums bemühen. Es ist nicht Aufgabe von Music & Opera, diese Informationen bereitzustellen oder die Kunden nach ihrer Nationalität zu fragen.
Zwischen der Veröffentlichung der Programme durch Music & Opera und dem Abreisedatum können sich Änderungen ergeben. Music & Opera wird sich bemühen, alle zugänglichen Informationen an ihre Kunden weiterzugeben. Wenn die Reise minderjährige Kinder betrifft, obliegt es den Eltern, die ihnen erteilten Hinweise zu befolgen; jedes Kind muss einen persönlichen Ausweis mit Foto mit sich führen. Familienstammbücher sind keine Identitätsausweise. Music & Opera kann in keinem Fall die individuelle Verantwortung der Kunden ersetzen, die für die Beschaffung aller Formalitäten vor der Abreise (Reisepass, der in der Regel 6 Monate über das Rückreisedatum hinaus gültig ist, Visum, Gesundheitszeugnis usw.) und während der gesamten Reisedauer selbst aufkommen müssen, einschließlich der Erfüllung der Zollformalitäten der Länder, die die Ausfuhr von Gegenständen regeln. Die Nichteinhaltung von Formalitäten, die Unfähigkeit eines Kunden, gültige Verwaltungsdokumente vorzulegen, aus welchem Grund auch immer, die zu einer Verspätung führen, die Verweigerung der Einschiffung des Kunden oder das Verbot der Einreise in ausländisches Hoheitsgebiet bleiben in der Verantwortung des Kunden, der für die entstandenen Kosten aufkommt, ohne dass Music & Opera die besagte Reise oder den besagten Aufenthalt erstattet oder ersetzt. Der Kunde muss insbesondere und unter seiner alleinigen Verantwortung darauf achten, dass der bei der Buchung angegebene und beim Abschluss des Reisevertrags bestätigte Vor- und Nachname mit den Angaben in seinen gültigen Ausweispapieren übereinstimmt.
7.2 Informationen zu Sicherheit und Risiken Music & Opera empfiehlt Ihnen, das Ländermerkblatt des französischen Außenministeriums (MAE) zu Ihrer Reise (Zielländer und durchquerte Länder) auf der Website www.diplomatie.fr zu konsultieren. Es wird empfohlen, diese Merkblätter regelmäßig zu konsultieren. Gesundheitsrisiken: Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig die von den zuständigen Behörden verbreiteten Informationen über die Gesundheitsrisiken des Landes/der Länder Ihrer Reise zu konsultieren und die Empfehlungen und gesundheitspolitischen Maßnahmen zur Bekämpfung dieser Risiken zu befolgen. Es obliegt dem Kunden, Music & Opera über gesundheitliche Probleme zu informieren, die eine besondere Betreuung oder Unterstützung während der Reise erfordern.
8 . Beschwerden & Schlichtung Der Reisende kann sich mit jeder Beschwerde an den Vermittler wenden, und zwar unter der folgenden Adresse: Music & Opera - 16 rue Bleue- 75009 Paris per RAR-Brief oder E-Mail an [email protected] unter Beifügung aller Belege wenden. Erhält der Kunde innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort oder ist er mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden, kann er sich kostenlos an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, dessen Kontaktdaten und Modalitäten auf der folgenden Website zu finden sind: www.mtv.travel. |