Aide & Questions - FAQ

Vous avez des questions sur le site ou comment obtenir des informations ou réserver ?

Comment réserver des places de spectacles et séjours musicaux ?

En ligne en cliquant sur ce lien pour les spectacles et en cliquant sur ce lien pour les séjours musicaux ou par téléphone : au +33 (1) 53 59 39 29 ou par Email

Comment chercher un spectacle ?

Vous avez plusieurs possibilités :

En utilisant le moteur de recherche qui se trouve sur la page d’accueil ou en haut des pages principales.
En utilisant l'onglet BILLETS qui se trouve en haut des pages du site.

Comment chercher un Séjour ?

En utilisant l'onglet "SEJOURS MUSICAUX" en haut des pages du site.

Je viens de réserver des places, que vais-je recevoir ?

A la suite de vos réservations, vous allez recevoir plusieurs emails :

Si vous venez de créer votre compte, un email avec la confirmation de la création de votre compte et le rappel de vos identifiants,
Un email avec l’accusé réception de votre paiement vous informant que votre réservation sera confirmée sous trois jours ouvrables .
Puis, un email avec la confirmation de votre réservation, dans les 3 jours. Ce mail comprendra les emplacements exacts réservés et votre voucher ou vos Ebillets.
Il peut arriver exceptionnellement que les billets commandés ne soient plus disponibles, en raison d'une forte demande, dans ce cas, vous en serez informés par email dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre paiement sera annulé.
Si vous n'avez rien reçu, merci de regarder dans votre Boite Spams. Si vous ne trouvez toujours pas ces emails, merci de contacter le Service de Réservation de Music-Opera.com au tel : +33(1)53 59 39 29 – RESERVATION au moins 3 jours avant votre spectacle.

Mes places réservées seront-elles contigües?

Vos places seront côte à côte ou regroupées par 2 pour toute réservation de places en nombre pair.
Si des places côte à côte ne sont plus disponibles au moment de votre réservation, Nous vous proposerons les meilleures places séparées disponibles et si elles ne vous conviennent pas, vous pourrez annuler votre réservation.
Pour les réservations de places en nombre impair, nous pourrons vous confirmer des places groupées par 2 ou 3 minimum.

Je ne connais pas l’emplacement des places réservées :

Vous pouvez choisir la catégorie des places au moment de votre réservation, les Catégorie Premium, ou + ou la 1ère catégorie correspondent aux meilleures places du théâtre. Il vous est possible de préciser vos souhaits d'emplacement lors de votre réservation.
L’emplacement exacte des places réservées vous sera confirmé dans l'email de confirmation de votre réservation.

Quand saurais-je que ma réservation est confirmée ?

Votre réservation sera confirmée par Email envoyé dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Ce mail comprendra votre voucher ou vos Ebillets.
Si vous ne recevez pas ce mail, merci de consultez vos spams (pourriels) ou contactez nous par email ou par télephone au +(33) 01 53 59 39 29 au moins 3 jours avant votre spectacle.
Il peut arriver exceptionnellement que des billets ne soient plus disponibles en raison d'une forte demande ou d'un délai trop court avant la date du spectacle. Vous en serez avisés dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Comment vais-je recevoir mes billets ?

Le mode de livraison des billets vous sera, à chaque fois, précisé dans la confirmation de votre réservation.
Selon les théâtres :

Soit, vos billets sont à retirer surplace, au guichet du théâtre avec le voucher de Music-Opera.com. Ce voucher est à imprimer ou présenter sur votre mobile.
Soit, vos E-billets sont envoyés par Email avec la confirmation. Ces E-billets devront être imprimés et présentés à l'entrée du théâtre pour accéder au spectacle.

Mon spectacle est annulé, comment obtenir le remboursement de mes billets ?

En cas d'annulation, dès que nous reveons l'information de la part du théâtre, nous contactons tous nos clients par téléphone et/ou par email pour les prévenir. Puis vous recevrez un email pour vous informer des modalités de report et de remboursement. Vous serez remboursé dès que le théâtre aura effectué le remboursement

J’ai reçu un email me confirmant le remboursement mais je ne vois rien sur mon compte, que dois je faire ?

Pas d'inquiétude, ce délai peut varier selon les banques et exclut les week-ends et jours fériés. En cas de remboursement en numéraire, si la carte de crédit utilisée lors de votre paiement initial a expirée, merci de nous faire parvenir votre IBAN pour un remboursement par virement.

J’ai un Chèque cadeau – Comment l’utiliser ?

Vous êtes le bénéficiaire d’un Cheque Cadeau Music & Opera. Vous pouvez l’utiliser pour réserver n’importe quelle spectacle ou séjour musical présentée sur le site Music & Opera selon vos goûts et disponibilités.
Si le montant de votre commande est supérieur, vous pourrez compléter votre achat par un paiement par carte de crédit, si le montant est inférieur vous pourrez réutiliser le code jusqu’à épuisement du solde.
Le code de votre Cheque cadeau doit être ajouté au niveau de la page de paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Je souhaite offrir une place de spectacle à quelqu’un mais je ne connais pas ses goûts et ses disponibilités.

Attention, si vous réservez vous-même le spectacle et que vous apprenez ultérieurement que la personne n’est pas disponible, vous ne pourrez annuler votre réservation.
Nous vous conseillons plutôt d’offrir un chèque cadeau du montant de votre choix. Le chèque cadeau est valable 1 an sur tous les spectacles en vente sur music-opera.com.

J’ai un chèque cadeau, dois-je choisir un spectacle se déroulant avant la date de validité ?

Non, seule la réservation doit être effectuée avant la fin de la validité du chèque cadeau. En revanche, le spectacle peut avoir lieu à une date ultérieure. Le bénéficiaire peut choisir parmi tous les spectacles en vente sur music-opera.com.
Le chèque cadeau est aussi valable pour un séjour musical, merci de cliquer sur ce lien pour voir les voyages musicaux que nous proposons.
Nous pouvons aussi vous proposer un voyage sur mesure correspondant à vos attentes.

Les tarifs indiqués sur le site music-opera.com :

Les tarifs comprennent le prix du billet, les frais de réservation des théâtres, les frais de réservation de Music-opera.com, les frais de garde et de paiement ainsi que la TVA quand elle est applicable.

Je cherche un spectacle, mais je ne le touve pas :

La base de données de Music-Opera.com comprend plus de 50.000 spectacles. N'hésitez-pas à contacter directement notre service de réservation pour demander un spectacle particulier en France et à l'étranger, ... au tel : +33(1)53 59 39 29 – Email RESERVATION

Je n'arrive pas à payer :

Il faut cliquer sur "J'ai pris connaissance et accepte les conditions générales de vente" avant de Commander et Payer au niveau de votre Panier.
Si vous avez un compte, il est indispensable de se connecter avant, en haut de la page "Panier".

Où puis-je trouver le plan de salle ?

Vous pouvez trouver le plan de la salle sur la page du spectacle sous la distribution, il y a un onglet plan de la salle.

Comment créer ou se connecter à son compte au niveau du panier ?

Si vous n’êtes pas encore client, il vous est demandé de saisir vos coordonnées pour finaliser votre commande. Votre compte sera créé automatiquement.
Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter en cliquant sur « Vous avez déjà un compte ? Connectez vous».

J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

Rendez-vous sur la page « Mon Compte – connexion ». Là vous pourrez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon adresse postale ?

En vous connectant à votre compte, vous pourrez changer votre adresse postale.

On me demande un numéro de TVA pour passer une commande où puis-je le trouver ?

Si vous êtes un particulier, vous n’avez pas de numéro de TVA. Il faut supprimer les informations du champ "société" qui a pu être rempli par erreur, pour pouvoir finaliser la commande. Le champs TVA ne s’affiche que lorsque le champs "Société" n’est pas vide.

À quelle heure arriver au spectacle ?

Tout d’abord vérifiez l’horaire sur votre billet ou sur votre voucher. En général, il est recommandé d’arriver au minimum 20 minutes avant le début du spectacle.

Y-a-t-il un code vestimentaire pour assister à un spectacle ?

La plupart du temps, il n’y a pas de code vestimentaire particulier, mais une tenue correcte est souhaitée.

Les opéras sont-ils sur surtitrés ?

Les opéras sont souvent chantés dans leur langue d’origine (italien, français, allemand, tchèque…). Dans la plupart des grandes salles, les spectacles sont surtitrés en anglais et dans la langue du pays. Les spectacles dans les églises ou les palais ne proposent pas de surtitrage.

Y a-t-il des entractes pendant le spectacle ?

Selon les spectacles, il peut, ou non, y avoir un ou plusieurs entracte(s).
N'hésitez-pas à contacter directement notre service de réservation pour plus de détails sur votre spectacle.

Que se passe-t-il si j’arrive en retard au spectacle ?

Si vous arrivez en retard, nous ne pouvons pas vous garantir que vous pourrez entrer dans la salle. Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau. La plupart du temps, les retardataires ne peuvent être placés qu’à l’entracte s’il y en a un.

J’ai un empêchement, puis-je me faire rembourser ou échanger mes billets ?

Les réservations sont fermes et n'ouvrent pas droit à rétractation. Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d'annulation du spectacle par l'organisateur.
Nous proposons un service de revente gratuit, cliquez ici pour découvrir ce service.

J’ai perdu mes billets, comment faire pour assister au spectacle ?

N'hésitez-pas à nous contacter quelques jours avant le spectacle nous pourrons vous renvoyre vos Etickets ou Voucher et si besoin demander un duplicata au théâtre. Vos billets sont aussi disponibles au niveau de votre compte en ligne, dans "Mes Commandes"

Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par email : SERVICE RESERVATION
ou par téléphone : +33 (0)1 53 59 39 29