loading ...

Aucun résultat

loading ...

Aucun résultat

  • International Vos billets dans le monde entier
  • Agence de réservations Spécialiste de la musique classique depuis plus de 20 ans
  • +48.000 spectacles Opéras, Concerts et ballets dans les plus grandes institutions
  • Conseils Des experts à votre écoute au +33 1 53 59 39 29


Aide & Questions - FAQ

FACE AU COVID-19

Avant de réserver, nous vous conseillons de vous assurer qu'il n'y a pas de restriction de voyage depuis votre pays d'origine
Les décisions des gouvernements face à la crise sanitaire sont en constante évolution. Nous vous invitons donc à consulter les indications et les règles appliquées par vos autorités locales.
En cas de restriction de voyage, si le spectacle a lieu, l’annulation de vos billets ne sera pas possible, Music & Opera et les organisateurs des spectacles ne peuvent pas être tenu responsables.
En cas de force majeure, les théâtres appliqueront, afin de protéger les spectateurs et les artistes, les dispositions émises par leur Gouvernement pouvant entraîner l'annulation des spectacles.

Voir Mesures sanitaires mises en place par les Théâtres.

Comment savoir si mon spectacle est annulé ou reporté ?

Les informations concernant les annulations, reports et modalités de remboursement seront communiquées par e-mail, au fur et à mesure des annonces officielles des organisateurs.

Comment obtenir le remboursement de mes billets en cas de report ou d’annulation ?

Vous recevrez un email avec toutes les modalités de report et de remboursement
Vous n'avez pas eu d'e-mail ? Merci de vérifier vos spams. Si vous n’avez rien reçu, Encore un peu de patience... Nous sommes en cours de traitement des informations relatives à cette manifestation ou en attente d’informations de la part du théâtre. Nous vous enverrons tous les renseignements par e-mail dès que possible.

J’ai reçu un email me confirmant le remboursement mais je ne vois rien sur mon compte, que dois je faire ?

Pas d'inquiétude, ce délai peut varier selon les banques et exclut les week-ends et jours fériés. En cas de remboursement en numéraire, si la carte de crédit utilisée lors de votre paiement a expirée, merci de nous faire parvenir votre IBAN pour un remboursement par virement.

Mon spectacle est annulé et fait l’objet d’un remboursement par avoir

Conformément aux décrets votés* par différents pays suite à la crise sanitaire du Covid-19, les organisateurs de spectacles vivants et d'événements sportifs ont la possibilité de proposer aux spectateurs un avoir en lieu et place du remboursement en numéraire.
En cas de remboursement des billets par l’organisateur sous forme d’un Avoir, le remboursement par Music & Opera se fera aussi sous la forme d’un Avoir valable 18 mois et d’une valeur correspondante aux prix des billets.
*décrets disponibles sur demande.

 

 

Comment réserver des places de spectacles et séjours musicaux ?

En ligne en cliquant sur ce lien pour les spectacles et en cliquant sur ce lien pour les séjours musicaux ou par téléphone : au +33 (1) 53 59 39 29 ou par Email

Comment chercher un spectacle ?

Vous avez plusieurs possibilités :

  • En utilisant le moteur de recherche qui se trouve sur la page d’accueil ou en haut des pages principales.
  • En utilisant les liens VILLES, ARTISTES, SALLES, FESTIVALS qui se trouvent en haut des pages du site.

Je viens de réserver des places, que vais-je recevoir ?

A la suite de vos réservations, vous allez recevoir plusieurs emails :

  • Si vous venez de créer votre compte, un email avec la confirmation de la création de votre compte et le rappel de vos identifiants,
  • Un email avec l’accusé réception de votre paiement vous informant que votre réservation sera confirmée sous trois jours ouvrables .
  • Un email avec la confirmation de votre réservation sera envoyé dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Ce mail comprendra votre voucher ou vos Ebillets.
  • Il peut arriver exceptionnellement que les billets commandés ne soient plus disponibles,  en raison d'une forte demande, dans ce cas, vous en serez informés par email dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre paiement sera annulé.
  • Si vous n'avez rien reçu, merci de regarder dans votre Boite Spams. Si vous ne trouvez toujours pas ces emails, merci de contacter le Service de Réservation de Music-Opera.com au tel : +33(1)53 59 39 29 – RESERVATION au moins 3 jours avant votre spectacle.

Mes places réservées seront-elles contigües?

Vos places seront côte à côte ou regroupées par 2 pour toute réservation de places en nombre pair.

Si des places côte à côte ne sont plus disponibles au moment de votre réservation, Nous vous proposerons les meilleures places séparées disponibles et si elles ne vous conviennent pas, vous pourrez annuler votre réservation.

Pour les réservations de places en nombre impair, nous pourrons vous confirmer des places groupées par 2 ou 3 minimum.

Mesures COVID 19 : Une distanciation est prévue par les théâtres, les places sont soit regroupées par 2 soit individuelles.

Je ne connais pas l’emplacement des places réservées :

Vous pourrez choisir la catégorie des places au moment de votre réservation, la 1ère catégorie correspond aux meilleures places du théâtre.Il vous est possible de préciser vos souhaits d'emplacement lors de votre réservation.

L’emplacement exacte des places réservées vous sera confirmé dans l'email de confirmation de votre réservation.

Quand saurais-je que ma réservation est confirmée ?

Votre réservation sera confirmée par Email envoyé dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Ce mail comprendra votre voucher ou vos Ebillets.

Si vous ne recevez pas ce mail, merci de consultez vos spams (pourriels) ou contactez nous par email ou par télephone au +(33) 01 53 59 39 29 au moins 3 jours avant votre spectacle.

Il peut arriver exceptionnellement que des billets ne soient plus disponibles en raison d'une forte demande ou d'un délai trop court avant la date du spectacle. Vous en serez avisés dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Comment vais-je recevoir mes billets ?

Le mode de livraison des billets vous sera, à chaque fois, précisé dans la confirmation de votre réservation.

Selon les théâtres, vos billets seront :

  • Soit, à retirer surplace, au guichet du théâtre avec le voucher de Music-Opera.com qui vous sera envoyé avec votre confirmation et que vous devrez imprimer ou présenter sur votre mobile.
  • Soit, des E-billets envoyés par Email avec notre confirmation. Ces E-billets devront être imprimés et présentés à l'entrée du théâtre pour accéder directement au spectacle.
  • Soit, envoyés par courrier postale.

     

J’AI UN CHEQUE CADEAU – COMMENT l’UTILISER ?

Vous êtes le bénéficiaire d’un Cheque Cadeau Music & Opera. Vous pouvez l’utiliser pour réserver n’importe quelle représentation présentée sur le site Music & Opera selon vos goûts et disponibilités.

Si le montant de votre commande est supérieur, vous pourrez compléter votre achat par un paiement par carte de crédit, si le montant est inférieur vous pourrez réutiliser le code jusqu’à épuisement du solde.

Le code de votre Cheque cadeau pourra être ajouté au niveau de la page de paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Je souhaite offrir une place de spectacle à quelqu’un mais je ne connais pas ses goûts et ses disponibilités.

Attention, si vous réservez vous-même le spectacle et que vous apprenez ultérieurement que la personne n’est pas disponible, vous ne pourrez annuler votre réservation.
Nous vous conseillons plutôt d’offrir un chèque cadeau du montant de votre choix. Le chèque cadeau est valable 1 an sur tous les spectacles en vente sur music-opera.com.

J’ai un chèque cadeau, dois-je choisir un spectacle se déroulant avant la date de validité ?

Non, seule la réservation doit être effectuée avant la fin de la validité du chèque cadeau. En revanche, le spectacle peut avoir lieu à une date ultérieure. Le bénéficiaire peut choisir parmi tous les spectacles en vente sur music-opera.com.
Le chèque cadeau est aussi valable pour un séjour musical, merci de cliquer sur ce lien pour voir les voyages musicaux que nous proposons.
Nous pouvons aussi vous proposer un voyage sur mesure correspondant à vos attentes.

 

Les tarifs indiqués sur le site music-opera.com :

Les tarifs comprennent le prix du billet, les frais de réservation des théâtres, les frais de réservation de Music-opera.com, les frais de garde et de paiement ainsi que la TVA quand elle est applicable.

Je cherche un spectacle, mais je ne le touve pas :

La base de données de Music-Opera.com comprend plus de 50.000 spectacles. N'hésitez-pas à contacter directement notre service de réservation pour demander un spectacle particulier, des comédies musicales en France et à l'étranger, ... au tel : +33(1)53 59 39 29 – Email RESERVATION

Je n'arrive pas à payer :

Il faut cliquer sur "J'ai pris connaissance et accepte les conditions générales de vente" pour finaliser votre paiement dans votre Panier.

Si vous avez un compte, il est indispensable de se connecter.

Où puis-je trouver le plan de salle ?

Vous pouvez trouver le plan de la salle sur la page du spectacle sous la distribution, il y a un onglet plan de la salle.

Comment créer ou se connecter à son compte au niveau du panier ?

Si vous n’êtes pas encore client, il vous est demandé de saisir vos coordonnées pour finaliser votre commande. Votre compte sera créé automatiquement.

Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter en cliquant sur « Vous avez déjà un compte ? Connectez vous».

J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

Rendez-vous sur la page « Mon Compte – connexion ». Là vous pourrez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon adresse postale ?

En vous connectant à votre compte, vous pourrez changer votre adresse postale.

On me demande un numéro de TVA pour passer une commande où puis-je le trouver ?

Si vous êtes un particulier, vous n’avez pas de numéro de TVA. Il faut supprimer les informations du champ société pour pouvoir finaliser la commande. Le champs TVA ne s’affiche que lorsque le champs Société n’est pas vide.

À quelle heure arriver au spectacle ?

Tout d’abord vérifiez l’horaire sur votre billet ou sur votre voucher. En général, il est recommandé d’arriver au minimum 20 minutes avant le début du spectacle.

Y-a-t-il un code vestimentaire pour assister à un spectacle ?

La plupart du temps, il n’y a pas de code vestimentaire particulier, mais une tenue correcte est souhaitée.
Nous vous invitons à lire ces 2 articles publiés sur le site classique-c-cool :
Comment s'habiller à l'Opéra ou Top 5 des tenues déconsellées à l'Opéra 

Les opéras sont-ils sur surtitrés ?

Les opéras sont souvent chantés dans leur langue d’origine (italien, russe, tchèque…). Dans la plupart des grandes salles, les spectacles sont surtitrés en anglais et dans la langue du pays. Les spectacles dans les églises ou les palais ne proposent pas de surtitrage.

Y a-t-il des entractes pendant le spectacle ?

Selon les spectacles, il peut, ou non, y avoir un ou plusieurs entracte(s).
Attention, afin d’éviter la propagation du Coronavirus, les entractes de la plupart des concerts ont été supprimés.
N'hésitez-pas à contacter directement notre service de réservation pour plus de détails sur votre spectacle.

Que se passe-t-il si j’arrive en retard au spectacle ?

Si vous arrivez en retard, nous ne pouvons pas vous garantir que vous pourrez entrer dans la salle. Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau. La plupart du temps, les retardataires ne peuvent être placés qu’à l’entracte s’il y en a un.

J’ai un empêchement, puis-je me faire rembourser ou échanger mes billets ?

Les réservations sont fermes et n'ouvrent pas droit à rétractation. Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d'annulation du spectacle par l'organisateur.
Nous proposons un service de revente gratuit, cliquez ici pour découvrir ce service.

J’ai perdu mes billets, comment faire pour assister au spectacle ?

N'hésitez-pas à nous contacter quelques jours avant le spectacle et nous pourrons demander un duplicata des billets.


Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par email : SERVICE RESERVATION
ou par téléphone : +33 (0)1 53 59 39 29