Vos billets dans le monde entier

Conditions générales de vente et d'utilisation


1 – Préambule
www. music-opera.com est un site de réservation de billets d'opéra, de concerts classiques et de ballets et présente une sélection des programmes de nombreuses institutions dans le monde.
music-opera.com propose également la vente de chèques-cadeaux dans le domaine de l'opéra et de la musique classique, l'adhésion au Club Music & Opera et la vente du Guide Musique & Opéra Autour du Monde.

Il est edité par Editions le Fil d'Ariane SAS (ci-après music-opera.com) dont le siège est situé au 16 rue Bleue, 75009 Paris et qui est immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 399 550 912.

Numéro d’immatriculation opérateurs de voyages : IM075170053


2 – Objet des présentes conditions générales de vente et d'utilisation
Les présentes conditions ont pour objet de définir les termes et les conditions d'accès aux services et produits proposés par music-opera.com.
En conséquence, tout achat de produits ou services vendus sur music-opera.com ainsi que toute utilisation des données ou informations figurant sur music-opera.com implique une acceptation sans réserve par le client ou utilisateur des présentes conditions générales de vente et d'utilisation.
Ces conditions générales de vente et d'utilisation pourront être modifiées à tout moment, sans préavis. Seules seront applicables celles qui sont en ligne au moment de la commande.

3 – Conditions spécifiques á la réservation de billets:

Comment acheter
Très simplement, vous sélectionnez le spectacle de votre choix. Vous décidez ensuite du nombre de places et de la catégorie et envoyez votre commande. music-opera.com vous confirmera dans un délai maximum de trois jours ouvrables la disponibilité. Aucun frais n'est demandé en cas de recherche infructueuse.


Absence de droit de rétractation pour l'achat de billets

Conformément aux dispositions de l'Article L 121-21-8 du Code de la Consommation français, l'achat de billets de spectacles ne donne pas droit à rétractation. Toute commande de billets est donc un achat ferme.

Localisation et Catégorie des places
La 1ère catégorie ou la catégorie+ correspondent aux meilleures places du théâtre. Les plans de salle, présentés sur le site permettent de localiser les différentes catégories.
Il est de votre responsabilité de vérifier que les places attribuées correspondent bien à votre souhait.

Les plans des salles présentés sur le site ne sont pas contractuels, la répartition des catégories peut varier selon les spectacles et peuvent être modifiée par les institutions.  

Prix des places
Les prix des billets sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises et sont souvent supérieurs à la valeur faciale des billets. Ils comprennent le prix de vente des billets par les organisateurs du spectacle à music-opera.com, les coûts d'intervention, la marge commerciale de music-opera.com, la TVA quand elle est applicable et dans certains cas, les frais de nos agents locaux.

 

La conversion en devise est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Le montant équivalent à votre achat sera débité en Euro sur la carte de crédit. Le montant peut varier en fonction du taux de change appliqué par la banque.

 

  • D’éventuels frais bancaires peuvent être déduits par votre banque pour des achats à l'étranger. Contactez votre banque pour connaître le détail de ces frais.

Nous apportons un grand soin à vérifier l'exactitude des informations présentées sur le site internet mais, exceptionnellement, des erreurs ou des modifications dans les prix des billets commandés peuvent se produire. Nous vous en informons le plus rapidement possible et vous donnons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler tout simplement sans frais.

Règlement
- Carte bancaire. Votre carte est débitée après 5 jours.
Le montant total de votre réservation peut correspondre à des montants séparés sur le relevé de votre carte de paiement. Pour vos vérifications de compte, le débit apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit au nom de "Music Opera".

Afin d'optimiser la sécurité des paiements, nous pouvons procéder à des demandes de justificatifs d'identité complémentaires pour des achats à partir de 500 €.

Confirmation - Disponibilité
Votre réservation est confirmée par Email. Vous recevrez toujours une confirmation écrite avec tout le détail de votre réservation.
Assurez vous d'avoir reçu une réponse écrite dans un délai maximum de 3 jours ouvrables et à défaut consultez vos spams (pourriels) ou contactez nous par télephone +33 (0)1 53 59 39 29 ou par email a [email protected] Si vous n'avez pas reçu notre réponse, il est possible que notre Email ait été bloqué par votre Boite Email, il est important de nous contacter au moins 24h00 avant la date de votre spectacle pour recevoir les éléments à temps.
Il peut arriver exceptionnellement que des billets ne soient plus disponibles en raison d'une forte demande ou d'un délai trop court avant la date du spectacle. Vous en êtes avisés dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre carte de crédit n'est pas débitée ou vous recevrez le remboursement du montant correspondant.

Obtention des billets
Selon la politique pratiquée par le théâtre, vos billets :
- sont envoyés directement à votre domicile par courrier.
- sont à retirer au guichet du théâtre le soir de la représentation, au moins 30 min. avant le début du spectacle sur présentation de notre voucher, incluant soit un numéro de réservation, soit vos nom et prénom.
En cas d'intervention d'un de nos agents locaux, vos billets peuvent être livrés, à votre hôtel, dans la ville du théâtre.


Modification et Annulation du spectacle
Tous les spectacles sont sujets à modifications ou annulation à tout moment. Il est conseillé de reconfirmer les horaires, les programmes et interprètes lors de votre réservation et à votre arrivée, auprès de la salle. En cas de modification du spectacle par l'organisateur aucune indemnité ne peut être réclamée.
En cas d'annulation du spectacle décidé par l'organisateur, seule la valeur faciale du billet et les coûts d'intervention, la marge commerciale de music-opera.com seront remboursés. Dans certains cas, les frais de traitement de l'organisateur ne pourront pas âtre remboursés. Pour le remboursement, veuillez retourner vos billets à music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris - France. Le remboursement aura lieu dès l'obtention du remboursement de l'organisateur.

Les membres du Club recevront le remboursement de la totalité du prix payé.

 

Les frais des agents locaux ne seront pas remboursé, s'ils sont intervenus dans la réservation.

 

Pour les festivals, En cas d'annulation de spectacles, décidé par l'organisateur, seule la valeur faciale des billets sera remboursée.


Annulation et Remboursement de la réservation
Les réservations sont fermes et n'ouvrent pas droit à rétractation (voir n° 3). Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d'annulation du spectacle par l'organisateur.
Lorsque les billets ont déjà été confirmés, si vous ne pouvez pas assister à la représentation, music-opera.com fera tout son possible pour revendre vos billets. En cas de succès, la valeur faciale du billet vous sera remboursée.


Responsabilités
Les spectacles se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur, music-opera.com décline toute responsabilité en cas d'annulation, modification, interruption du spectacle. Notre responsabilité dépend de la politique de chaque fournisseur et se limite au montant facturé.


4 - Droit de rétractation pour les achats de chèques cadeaux, les achats de guides et les adhésions au Club Music & Opera (non applicable aux achats de billets)

Pour les achats de chèques cadeaux, les achats de guides et les adhésions au Club Music & Opera, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, vous pouvez soit nous le faire savoir en nous adressant un courrier ou un e-mail à CONTACT indiquant vos nom et prénom, la date de l'achat, le produit ou service acheté et le montant payé, soit nous retourner le formulaire de rétractation qui figure ICI.

 

En cas de rétractation dans les termes indiqués ci-dessus, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous nous avez versées.


5- Conditions d’utilisation des Chèques Cadeaux
Le bénéficiaire peut utiliser son chèque cadeau pour la résrevation de tous les spectacles ou voyages présentés sur le site music-opera.com.

 

Le chèque cadeau ne sont pas valable pour les abonnements vendus directement par les salles.
Pour tout spectacle réservé dont la valeur est inférieure à celle du chèque cadeau, un avoir de la différence sera à disposition et pourra être utilisé lors de la prochaine commande.
Dans le cas où le montant de la commande est supérieur au montant du chèque cadeau, le complément se fera par carte bancaire.
Le Cheque cadeau est valable un an, à partir de la date d’achat.
Le Chèque cadeau ne peut être remboursé ou échangé contre de l’espèce.


6 - Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande. Elles permettent à music-opera.com de vous expédier vos billets et de vous contacter en cas de modification ou d'annulation. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et nous permettre de personnaliser les services offerts et les informations que nous vous adressons. Sauf demande contraire de votre part, elles pourront être utilisées à des fins commerciales uniquement pour des offres dans les domaines du spectacle et du tourisme. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris ou par email. CONTACT
www.music-opera.com utilise une technologie de suivi pour identifier les sources du traffic.

 

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7 - Validation
Quand vous cliquez sur "J'ai pris connaissance et j'accepte les conditions générales de réservation.", vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.


8 - Conditions spécifiques à l'utilisation des informations
Nous apportons le plus grand soin à vérifier l'exactitude des informations figurant sur music-opera.com.

Les renseignements publiés sont puisés aux meilleures sources, ils sont néanmoins indiqués sans garantie et n'engagent en aucune manière la responsabilité de music-opera.com quant aux libellés des annonces, aux omissions ou erreurs qui pourraient subsister, malgré tous les soins apportés à la réalisation du site music-opera.com.
Les produits et prestations commercialisés par les annonceurs et partenaires sont commercialisés sous leur seule responsabilité. Notre responsabilité ne pouvant en aucune manière être engagée à ce titre.
Les voyages présentés sur music-opera.com par nos partenaires sont donc vendus sous la seule responsabilité de ces partenaires.
Les informations présentées sur music-opera.com ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales sans l'autorisation préalable et écrite de la société les Editions le Fil d'Ariane.

9 – Droit applicable - Litiges
Tout litige puvant résulter des opérations visées aux présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation sera soumis exclusivement au droit français, même pour les achtas efeectués par des personnes qui ne résident pas en France et quel que soit le lieu de déroulement des spectacles (popur les achtas de billets). Les tribunaux français seront seuls compétents.


 Conditions générales et particulières de vente - Voyages/ Séjours

 

Les Conditions générales de Vente de Voyage / Séjours sont fixées par les articles R.211-3 à R.211-13 du code du tourisme, section 2 « contrat de vente de voyages et de séjours » du code du tourisme.

 

L'inscription à l'un de nos voyages implique la prise de connaissance et l’acceptation des Conditions générales et particulières de vente.
La société Music Opera est une agence de voyage, immatriculée sous le numéro IM075170053.
Elle est couverte pour la responsabilité civile professionnelle par Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 Paris, contrat n° HA PRC0156355 et pour une garantie financière tourisme auprès de GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris, France, numéro de contrat n° 4000715696.

1 - Inscription
Toute inscription à l'un de nos voyages doit être confirmée par écrit ou effective sur le site www.music-opera.com et accompagnée d’un acompte de 40% minimum ou du montant équivalent à la totalité du voyage. Le solde devra être réglé au moins 30 jours avant le départ et sans rappel de notre part.
La remise des documents de voyage ne peut être effectuée qu'après règlement complet du voyage.

 A défaut du dit règlement le client est alors redevable des frais d'annulation prévus par les présentes conditions.

Lorsque la réalisation du séjour dépend d’un nombre minimum de participant, cette condition est indiquée dans la description du séjour. 

2- Prix
Les prix comprennent les prestations figurant dans chaque programme de voyage. Il s'agit de prix forfaitaires, comprenant un ensemble de prestations et de frais qui ne peuvent pas être détaillés par l'organisateur ainsi que nos frais d'organisation (frais administratifs et bancaires et marge commerciale).

 

Ces prix peuvent être modifiés en raison des variations des cours des devises, des tarifs de transports et des manifestations musicales, le client en sera informé et pourra annuler son inscription si le nouveau prix augmente de plus de 10%. Cette annulation se fera sans frais pour le client et sans que celui-ci puisse réclamer quelque dédommagement de fait.
Aucune contestation concernant ces prix ne pourra être prise en considération au retour du client. Il appartient au client d'apprécier avant son départ si le prix lui convient.

3 - Assurances
Selon les voyages et nos partenaires, une assurance couvrant les frais d’assistance et de rapatriement pourra être incluse dans le prix de nos séjours pour les personnes résidant en Europe occidentale et ne pourra être déduite. C’est à vérifier pour chaque voyage.
En cas d’annulation, les primes d'assurances et les frais de visa ne seront en aucun cas remboursés.
Pour les personnes ne résidant pas en Europe occidentale, nous conseillons de souscrire une assurance dans leur pays d’origine.

4 - Annulation
Les conditions d’annulation varient en fonction des voyages.

 

Pour les voyages organisés par Music & Opera, toute annulation par le client doit être notifiée à l’agence dans les plus brefs délais par téléphone puis confirmée par écrit (email ou courrier). Les Versements effectués seront remboursés selon les conditions ci-dessous.

 Les frais d’annulation sont les suivants :
- Plus de 30 jours avant le départ: 40 Euro de frais de dossier/personne. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion.

En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.

Dans la plupart des voyages :
- Entre 30 et 8 jours avant le départ: 40% du montant total du voyage. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion. En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.
- Entre 7 jours et la date de départ: 100% du montant total du voyage.

 

En cas d’annulation du fait de Music & Opera pour quelque motif que ce soit ou en cas d’insuffisance du nombre de participants, les sommes versées seront immédiatement remboursées.

 
5- Séjours modifiés, écourtés ou modifiés
Tout demande de changement du contenu du voyage (durée / contenu) doit être faite au moment de l’inscription et au moins 30 jours avant le départ.

Tout voyage interrompu ou abrégé ou toute prestation terrestre non consommée du fait du client pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement.

Avant la confirmation de l’inscription au voyage, Music& Opera se réserve le droit de modifier le contenu du programme notamment en cas de non disponibilité de l’hôtel choisi ou du/des spectacles.

 
6- Responsabilité
En cas de modification ou d’annulation du spectacle par l'organisateur aucune indemnité ne peut être réclamée.
Music Opera informera dès que possible le client de tout changement de prestations ou de programmes porté à sa connaissance.
Le séjour proposé est susceptible de modifications en fonction des changements de jours et heures d’ouverture de certains sites ou musées. Si tel était le cas, tout sera mis en œuvre pour limiter ces modifications ou, éventuellement, proposer une prestation de remplacement équivalente en intérêt.

 

Si en raison d’événements extérieurs, indépendants de toute volonté ou pouvant mettre en danger la sécurité des passagers, ainsi qu’en cas de force majeure (changements ou retard dans les horaires d’avion, manifestations culturelles ou événements politiques, conditions climatiques…), Music Opera était obligée de modifier le programme, sa responsabilité ne pourrait être ni recherchée, ni engagée. Le voyageur ne bénéficierait que du remboursement des sommes correspondant aux prestations non fournies et non remplacées à l’exclusion de tous dommages et intérêts.

 

 En particulier, les conditions de transport et d’hébergement peuvent être modifiées pour des raisons techniques (par exemple en cas de vols annulés ou modifiés, grèves …) et ne peuvent entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit du fait de la modification de la durée et des conditions de voyage.
Les frais éventuels de transport liés à un changement d'aéroport restent à la charge des clients.


Toute défaillance dans l'exécution du voyage doit être signalée par écrit et parvenir, sous pli recommandé, à Music Opera, dans les cinq jours suivant le voyage.
Music Opera décline toute responsabilité si le client se trouve dans l'impossibilité de partir ou d’assister à un spectacle en raison de non-présentation de documents (passeport, visa, billet de spectacle ou voucher etc.).

 

La responsabilité de Music Opera ne peut être engagée si le préjudice du client résulte de son propre fait, de sa négligence ou de sa volonté.
Après avoir contacté Music & Opera et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.