Menu Rechercher

Contact et réservation +33(0)1 53 59 39 29 ou contactez-nous en ligne

Le chèque cadeau
Vos billets dans le monde entier

Conditions générales de vente et d'utilisation

 

I - Conditions générales

II - Conditions spécifiques à la réservation de billets

III - Conditions spécifiques aux Voyages/ Séjours

 

I - Conditions générales

1 – Préambule
www. music-opera.com est un site de réservation de billets d'opéra, de concerts classiques et de ballets et présente une sélection des programmes de nombreuses institutions dans le monde.
music-opera.com propose également la vente de chèques-cadeaux dans le domaine de l'opéra et de la musique classique, l'adhésion au Club Music & Opera, la vente du Guide Musique & Opéra Autour du Monde ainsi que des Voyages ou Séjours.

Le site est edité par Editions le Fil d'Ariane SAS (ci-après music-opera.com) dont le siège est situé au 16 rue Bleue, 75009 Paris et qui est immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 399 550 912.

Numéro d’immatriculation opérateurs de voyages : IM075170053


2 – Objet des présentes conditions générales de vente et d'utilisation
Les présentes conditions ont pour objet de définir les termes et les conditions d'accès aux services et produits proposés par music-opera.com.
En conséquence, tout achat de produits ou services vendus sur music-opera.com ainsi que toute utilisation des données ou informations figurant sur music-opera.com implique une acceptation sans réserve par le client ou utilisateur des présentes conditions générales de vente et d'utilisation.
Ces conditions générales de vente et d'utilisation pourront être modifiées à tout moment, sans préavis. Seules seront applicables celles qui sont en ligne au moment de la commande.


3 - Droit de rétractation pour les achats de chèques cadeaux, les achats de guides et les adhésions au Club Music & Opera (non applicable aux achats de billets)

Pour les achats de chèques cadeaux, les achats de guides et les adhésions au Club Music & Opera, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, vous pouvez soit nous le faire savoir en nous adressant un courrier ou un e-mail à CONTACT indiquant vos nom et prénom, la date de l'achat, le produit ou service acheté et le montant payé, soit nous retourner le formulaire de rétractation qui figure ICI.

En cas de rétractation dans les termes indiqués ci-dessus, nous vous rembourserons la totalité des sommes que vous nous avez versées.


4 - Conditions d’utilisation des Chèques Cadeaux
Le bénéficiaire peut utiliser son chèque cadeau pour la résrevation de tous les spectacles ou voyages présentés sur le site music-opera.com.

 

Le chèque cadeau ne sont pas valable pour les abonnements vendus directement par les salles.
Pour tout spectacle réservé dont la valeur est inférieure à celle du chèque cadeau, un avoir de la différence sera à disposition et pourra être utilisé lors de la prochaine commande.
Dans le cas où le montant de la commande est supérieur au montant du chèque cadeau, le complément se fera par carte bancaire.
Le Cheque cadeau est valable un an, à partir de la date d’achat.
Le Chèque cadeau ne peut être remboursé ou échangé contre de l’espèce.

 

5 - Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande. Elles permettent à music-opera.com de vous expédier vos billets et de vous contacter en cas de modification ou d'annulation. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et nous permettre de personnaliser les services offerts et les informations que nous vous adressons. Sauf demande contraire de votre part, elles pourront être utilisées à des fins commerciales uniquement pour des offres dans les domaines du spectacle et du tourisme. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris ou par email. CONTACT
www.music-opera.com utilise une technologie de suivi pour identifier les sources du traffic.


6 - Validation
Quand vous cliquez sur "J'ai pris connaissance et j'accepte les conditions générales de réservation.", vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.


7 - Conditions spécifiques à l'utilisation des informations
Nous apportons le plus grand soin à vérifier l'exactitude des informations figurant sur music-opera.com.

Les renseignements publiés sont puisés aux meilleures sources, ils sont néanmoins indiqués sans garantie et n'engagent en aucune manière la responsabilité de music-opera.com quant aux libellés des annonces, aux omissions ou erreurs qui pourraient subsister, malgré tous les soins apportés à la réalisation du site music-opera.com.
Les produits et prestations commercialisés par les annonceurs et partenaires sont commercialisés sous leur seule responsabilité. Notre responsabilité ne pouvant en aucune manière être engagée à ce titre.
Les voyages présentés sur music-opera.com par nos partenaires sont donc vendus sous la seule responsabilité de ces partenaires.
Les informations présentées sur music-opera.com ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales sans l'autorisation préalable et écrite de la société les Editions le Fil d'Ariane.

8 – Droit applicable - Litiges
Tout litige puvant résulter des opérations visées aux présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation sera soumis exclusivement au droit français, même pour les achtas efeectués par des personnes qui ne résident pas en France et quel que soit le lieu de déroulement des spectacles (popur les achtas de billets). Les tribunaux français seront seuls compétents.

 

 

II - Conditions spécifiques à la réservation de billets

Comment acheter
Très simplement, vous sélectionnez le spectacle de votre choix. Vous décidez ensuite du nombre de places et de la catégorie et envoyez votre commande. music-opera.com vous confirmera dans un délai maximum de trois jours ouvrables la disponibilité. Aucun frais n'est demandé en cas de recherche infructueuse.


Absence de droit de rétractation pour l'achat de billets

Conformément aux dispositions de l'Article L 121-21-8 du Code de la Consommation français, l'achat de billets de spectacles ne donne pas droit à rétractation. Toute commande de billets est donc un achat ferme.

Localisation et Catégorie des places
La 1ère catégorie ou la catégorie+ correspondent aux meilleures places du théâtre. Les plans de salle, présentés sur le site permettent de localiser les différentes catégories.
Il est de votre responsabilité de vérifier que les places attribuées correspondent bien à votre souhait.

Les plans des salles présentés sur le site ne sont pas contractuels, la répartition des catégories peut varier selon les spectacles et peuvent être modifiée par les institutions. 

Prix des places
Les prix des billets sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises et sont souvent supérieurs à la valeur faciale des billets. Ils comprennent le prix de vente des billets par les organisateurs du spectacle à music-opera.com, les coûts d'intervention, la marge commerciale de music-opera.com, la TVA quand elle est applicable et dans certains cas, les frais de nos agents locaux.

 

La conversion en devise est donnée à titre indicatif et non contractuelle. Le montant équivalent à votre achat sera débité en Euro sur la carte de crédit. Le montant peut varier en fonction du taux de change appliqué par la banque.

 

  • D’éventuels frais bancaires peuvent être déduits par votre banque pour des achats à l'étranger. Contactez votre banque pour connaître le détail de ces frais.

Nous apportons un grand soin à vérifier l'exactitude des informations présentées sur le site internet mais, exceptionnellement, des erreurs ou des modifications dans les prix des billets commandés peuvent se produire. Nous vous en informons le plus rapidement possible et vous donnons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler tout simplement sans frais.

Règlement
- Carte bancaire. Votre carte est débitée après 5 jours.
Le montant total de votre réservation peut correspondre à des montants séparés sur le relevé de votre carte de paiement. Pour vos vérifications de compte, le débit apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit au nom de "Music Opera".

Afin d'optimiser la sécurité des paiements, nous pouvons procéder à des demandes de justificatifs d'identité complémentaires pour des achats à partir de 500 €.

 

Confirmation - Disponibilité
Votre réservation est confirmée par Email. Vous recevrez toujours une confirmation écrite avec tout le détail de votre réservation.
Assurez vous d'avoir reçu une réponse écrite dans un délai maximum de 3 jours ouvrables et à défaut consultez vos spams (pourriels) ou contactez nous par télephone +33 (0)1 53 59 39 29 ou par email a [email protected] Si vous n'avez pas reçu notre réponse, il est possible que notre Email ait été bloqué par votre Boite Email, il est important de nous contacter au moins 24h00 avant la date de votre spectacle pour recevoir les éléments à temps.
Il peut arriver exceptionnellement que des billets ne soient plus disponibles en raison d'une forte demande ou d'un délai trop court avant la date du spectacle. Vous en êtes avisés dans un délai maximum de trois jours ouvrables et votre carte de crédit n'est pas débitée ou vous recevrez le remboursement du montant correspondant.

Obtention des billets
Selon la politique pratiquée par le théâtre, vos billets :
- sont envoyés directement à votre domicile par courrier.
- sont à retirer au guichet du théâtre le soir de la représentation, au moins 30 min. avant le début du spectacle sur présentation de notre voucher, incluant soit un numéro de réservation, soit vos nom et prénom.
En cas d'intervention d'un de nos agents locaux, vos billets peuvent être livrés, à votre hôtel, dans la ville du théâtre.


Modification et Annulation du spectacle
Tous les spectacles sont sujets à modifications ou annulation à tout moment. Il est conseillé de reconfirmer les horaires, les programmes et interprètes lors de votre réservation et à votre arrivée, auprès de la salle. En cas de modification du spectacle par l'organisateur aucune indemnité ne peut être réclamée.
En cas d'annulation du spectacle décidé par l'organisateur, seule la valeur faciale du billet et les coûts d'intervention, la marge commerciale de music-opera.com seront remboursés. Dans certains cas, les frais de traitement de l'organisateur ne pourront pas âtre remboursés. Pour le remboursement, veuillez retourner vos billets à music-opera.com - 16 rue Bleue - 75009 Paris - France. Le remboursement aura lieu dès l'obtention du remboursement de l'organisateur.

Les membres du Club recevront le remboursement de la totalité du prix payé.

Les frais des agents locaux ne seront pas remboursé, s'ils sont intervenus dans la réservation.

Pour les festivals, En cas d'annulation de spectacles, décidé par l'organisateur, seule la valeur faciale des billets sera remboursée.


Annulation et Remboursement de la réservation
Les réservations sont fermes et n'ouvrent pas droit à rétractation (voir n° 3). Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d'annulation du spectacle par l'organisateur.
Lorsque les billets ont déjà été confirmés, si vous ne pouvez pas assister à la représentation, music-opera.com fera tout son possible pour revendre vos billets. En cas de succès, la valeur faciale du billet vous sera remboursée.


Responsabilités
Les spectacles se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur, music-opera.com décline toute responsabilité en cas d'annulation, modification, interruption du spectacle. Notre responsabilité dépend de la politique de chaque fournisseur et se limite au montant facturé.


 

III - Conditions spécifiques aux Voyages/ Séjours

Les Conditions générales de Vente de Voyage / Séjours sont fixées par les articles R.211-3 à R.211-13 du code du tourisme, section 2 « contrat de vente de voyages et de séjours » du code du tourisme.

 

L'inscription à l'un de nos voyages implique la prise de connaissance et l’acceptation des Conditions générales et particulières de vente.

 

La société Music Opera est une agence de voyage, immatriculée sous le numéro IM075170053. Elle est couverte pour la responsabilité civile professionnelle par Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 Paris, contrat n° HA PRC0156355 et pour une garantie financière tourisme auprès de GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris, France, numéro de contrat n° 4000715696.

 

Conditions générales de vente articles du code du tourisme :

 

Article R211-3


Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

 

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

 

La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

 

Article R211-3-1


L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.

 

Article R211-4


Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :

1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés;

2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;

3° Les prestations de restauration proposées ;

4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;

6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;

7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;

8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;

9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;

10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;

11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11;

12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;

13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

 

Article R211-5


L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.

 

Article R211-6


Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :

1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;

2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;

4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;

5° Les prestations de restauration proposées ;

6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;

7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;

9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;

10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;

12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;

13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;

14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;

15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;

16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;

17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;

19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;

b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;

20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;

21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.

 

Article R211-7


L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

 

Article R211-8


Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.

 

Article R211-9


Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :

-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;

-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

 

Article R211-10


Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

 

Article R211-11


Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;

-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.

 

Conditions Particulières de Vente

Les présentes Conditions Particulières de Vente ont été élaborées dans le respect des dispositions du Code du Tourisme fixant le régime de la vente de voyages et de séjours, des conventions internationales, des Codes Civil et de la Consommation notamment.

Les présentes Conditions s'appliquent uniquement aux voyages et séjours commercialisées par Music & Opera et aux relations avec ses Clients à la date de la réservation et sont valables dans leur version remise au Client lors de sa réservation.

Les présentes Conditions et le descriptif des prestations remis au Client avant sa réservation constituent ensemble l’information préalable au sens de l’article R. 211-4 du Code du Tourisme outre dans certains cas, les Conditions particulières de paiement et d’annulation notamment, spécifiques à certaines prestations. Dans cette dernière hypothèse, les Conditions spécifiques signalées sur le descriptif du produit prévaudront sur le texte des Conditions Particulières de Vente.

L’information préalable peut être modifiée après publication et consultation par le Client, notamment quant au prix, aux conditions d’annulation, aux conditions de transport éventuelles et au déroulement du séjour et de l’hébergement ; le Client sera informé des nouvelles conditions avant la signature de son contrat de voyage.

Le Client reconnait avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que de tous les termes de la proposition avant d'avoir passé sa commande. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des Conditions par le Client aura pour effet la renonciation par le Client au bénéfice des prestations fournies par Music & Opera.

 

1 – Inscription

La réservation d’un voyage ou d’un séjour sera effective après paiement à la signature du contrat du voyage proposé par Music & Opera. Pour les voyages de groupes le paiement d’un acompte de 40% sera demandé pour tout voyage dont la date de départ sera de plus de 35 jours ou de la totalité pour tout départ inférieur à ce délai. Le solde sera débité à 30 jours avant le départ.

La remise des documents de voyage ne peut être effectuée qu'après règlement complet du voyage.

A défaut du dit règlement le client est alors redevable des frais d'annulation prévus par les présentes conditions. Lorsque la réalisation du séjour dépend d’un nombre minimum de participant, cette condition est indiquée dans la description du séjour.

 

 

2 - Prix

Les prix retenus dans les contrats de voyage ont été calculés sur la base des paramètres lors de l’élaboration. Les prix donnés sont indivisibles et toute renonciation à des prestations incluses dans le forfait ou toute interruption de voyage du fait du client (même en cas d'hospitalisation ou de rapatriement anticipé), ne pourra donner lieu à remboursement par Music & Opera, sauf prise en charge par une assurance spécifique.

Les prix indiqués correspondent à un prix forfaitaire par personne, TTC et sont libellés en euros. Les prix doivent être reconfirmés par Music & Opera du contrat de voyage.

Les prix incluent l’hébergement, le ou les Spectacles, la restauration, les activités, les visites et excursions inscrites au programme. Sauf mention spéciale sur le contrat de voyage, les prix ne comprennent pas les transports, les frais d'obtention de visas et passeports, les pourboires et gratifications divers, les dépenses personnelles, les équipements personnels et les assurances facultatives, les boissons, etc. Music & Opera décline toute responsabilité pour les achats personnels sur place.

 

Modification des prix

Les prix des produits et prestations proposés par Music & Opera ont été calculés en fonction des conditions économiques connues au moment de la publication de son offre. Ils sont confirmés au client lors de sa réservation. Ils sont susceptibles de modifications éventuelles qui s’appliquent à toutes les personnes déjà inscrites ou désirant s’inscrire.

 

Music & Opera se réserve le droit de modifier les prix de l’offre commerciale comme ceux du contrat de voyage tant à la hausse qu’à la baisse dans les limites légales prévues à l’article L.211-13 du Code du tourisme et de l’article R.211-8 du Code du Tourisme selon les modalités suivantes.

• Coût du transport lié au coût du carburant et au taux de change (applicables à l’ensemble des transports aériens et terrestres nécessaires à l’exécution du programme).

• Redevances et taxes afférentes aux prestations de transport telles que taxes d'atterrissage, de survol, d'embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports.

Taux de change appliqués au voyage ou au séjour concerné.

• Modifications des spectacles.

Le client en sera informé et pourra annuler son inscription si le nouveau prix augmente de plus de 10%. Cette annulation se fera sans frais pour le client et sans que celui-ci puisse réclamer quelque dédommagement de fait. Aucune contestation concernant ces prix ne pourra être prise en considération au retour du client. Il appartient au client d'apprécier avant son départ si le prix lui convient.

 

3 - Assurances

Chaque participant doit être titulaire d'une responsabilité civile individuelle. Les assurances spécifiques ne sont pas incluses dans le prix du séjour pour les voyages en France comme ceux à l'étranger.

 

Music & Opera recommande fortement à tout client de souscrire une assistance-rapatriement, une assurance annulation et/ou une assurance multirisques. Lors de la réservation d’un voyage ou d’un séjour. Pour les personnes ne résidant pas en Europe occidentale, nous conseillons de souscrire une assurance dans leur pays d’origine.

 

Merci de bien vouloir indiquer sur le contrat de voyage que vous êtes assuré à titre individuel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de difficulté avec votre assureur si ses prestations ne couvrent pas les conditions ou les activités du séjour. Si des frais supplémentaires sont exposés de ce fait pour votre rapatriement, nous nous réservons le droit de vous les facturer.

 

En cas d’annulation, les primes d'assurances et les frais de visa ne seront en aucun cas remboursés.

Pour les personnes ne résidant pas en Europe occidentale, nous conseillons de souscrire une assurance dans leur pays d’origine.

 

4 - Annulation

Les conditions d’annulation varient en fonction des voyages. Pour les voyages organisés par Music & Opera, toute annulation par le client doit être notifiée à l’agence dans les plus brefs délais par téléphone puis confirmée par écrit (email ou courrier AR). Les Versements effectués seront remboursés selon les conditions ci-dessous.

 

4.1 Annulation par Music & Opera

L’annulation du voyage par Music & Opera avant le début du séjour donnera lieu à remboursement du séjour sans frais, dans les termes de l’article R. 211-10 du Code du Tourisme reproduit dans les Conditions Générales ci-dessus.

Music & Opera peut exceptionnellement être contraint d’annuler un voyage ou un séjour si :

• Le seuil minimum de participants indiqué dans le programme n’est pas atteint. Dans ce cas le client sera informé au plus tard 21 jours avant le départ et procèdera au remboursement des sommes versées ;

• En cas d’évènements imprévisibles et les conditions de sécurité

 

4.2 Annulation par le client

Les frais d’annulation sont les suivants :

• Date d’inscription à 60 jours : 20% du montant du voyage. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion. En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.

• De 59 jours à 30 jours : 35 % du montant du voyage. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion. En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.

• De 29 jours à 15 jours : 50 % du montant du voyage. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion. En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.

• De 14 jours à 8 jours : 75% Du montant du voyage. A ces frais s'ajoutent les prix des places de spectacles ainsi que les billets d'avion. En haute saison, certaines chambres d’hôtel peuvent ne pas être ni annulables ni remboursables. C’est à vérifier auprès de l’agence pour chaque voyage.

• Moins de 7 jours avant le départ 100% du montant du voyage

 

5 - Séjours modifiés ou écourtés

5.1 Modification par le client

Un report de date ou un changement de destination est en général considéré comme une annulation. Un changement de nom n'est pas considéré comme une modification, mais comme une cession de contrat.

 

Le client doit impérativement informer Music & Opera pour toute demande de modification de voyage ou de séjour par tout moyen permettant d’en accuser réception (AR).

Moyennant des frais de modification de 50€ (non remboursables par l’assurance annulation), tout client pourra demander la modification des conditions de son inscription, sous réserve des disponibilités et des conditions cumulatives suivantes :

• Pas de modification de date de départ et de retour,

• Pas de modification de la destination,

• Pas de réduction du nombre de participant,

 

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie des frais d’annulation seront facturés au client en application du barème prévu pour une annulation (article 4 ci-dessus) et un nouveau contrat sera établi. Dans le cadre d'une assurance optionnelle, si le client effectue une modification, l'assurance à laquelle il a souscrit sera reconduite sur un nouveau voyage et réajustée en fonction du montant de son nouveau voyage.

 

Cession du contrat

Si vous ne pouvez pas partir, vous pouvez vous faire remplacer par une personne de votre choix, sous réserve qu'elle remplisse les mêmes conditions pour effectuer le voyage. Vous devez avertir Music & Opera au plus tard 7 jours avant le départ et nous confirmer ce changement par tout moyen permettant d’en accuser réception (AR) en indiquant précisément le nom, prénom et l'adresse du participant. Cette cession entraîne des frais de 50 € par personne plus les frais d'annulation des billets (jusqu'à 100% du prix du billet) et des frais de visas. La cession du contrat demeure par ailleurs soumise aux disponibilités aériennes permettant de réaliser le voyage au nom du nouveau participant et le cas échéant du délai d'obtention du visa.

 

5.2 Modification par Music & Opera

Avant le départ

Le programme et les descriptions sont donnés à titre indicatif. Il est possible que des situations indépendantes de notre volonté puissent en modifier l’ordre, les horaires, l’itinéraire ou certaines prestations du programme, en particulier si ces modifications proviennent d'événements imprévus (météo…) ou de circonstances impérieuses, impliquant la sécurité des voyageurs, la modification ou l’annulation d’un spectacle par l’organisateur. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour vous permettre de profiter au mieux de votre séjour dans les meilleures conditions possibles.

Music & Opera informera les participants de ces modifications, lesquelles pourront comporter une proposition d’éléments de substitution. Si le client n’accepte pas les éléments de substitution proposés, il pourra demander l’annulation de son contrat et le remboursement des sommes déjà versées.

 

Après le départ

Durant le voyage ou le séjour, le programme peut subir des modifications ou des aménagements, en fonction notamment des impératifs de sécurité ou des conditions climatiques du moment. Dans ce cas, seuls les responsables de l’encadrement du voyage ou du séjour sont habilités à prendre la ou les décisions nécessaires. Music & Opera respectera les conditions de l’article R. 211-11 du Code du Tourisme rappelé dans les Conditions Générales ci-dessus.

 

6 - Responsabilité

Music & Opera ne sera pas responsable dans les cas suivants :

• Perte ou vol de billets d’avion lorsqu’ils sont en possession du client (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).

• Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visas, certificat de vaccination…) ou non conformes aux formalités prescrites (notamment aux préconisations de l’article 7 ci-dessous), au poste de police de douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu, à titre de frais, 100 % du montant total du voyage.

• Non-présentation de documents (billet de spectacle ou voucher etc.).

• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables provenant d’un tiers étranger au contrat, au sens de la jurisprudence française, tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Music & Opera ou ses prestataires, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, (y compris les retards de La Poste pour la transmission des documents de voyage). Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking...) resteront à la charge du client.

- En particulier, les conditions de transport et d’hébergement peuvent être modifiées pour des raisons techniques (par exemple en cas de vols annulés ou modifiés, grèves …) et ne peuvent entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit du fait de la modification de la durée et des conditions de voyage.

- Si le préjudice du client résulte de son propre fait, de sa négligence ou de sa volonté.

- Les frais éventuels de transport liés à un changement d'aéroport restent à la charge des clients.

 

Toute défaillance dans l'exécution du voyage doit être signalée par écrit et parvenir, sous pli recommandé, à Music Opéra, dans les cinq jours suivant le voyage.

Après avoir contacté Music & Opera et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

 

7 - Documents :

7.1 Formalités administratives

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession du passeport ou de la carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité et qui sera celui utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tout autre(s) document(s) (visa / autorisation ETSA (voir ci- après), autorisation de sortie du territoire…) requis et conformes aux exigences pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

Certains pays et/ou compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles formalités, aussi pour toute demande de devis ou d’inscription, vous devrez désormais nous communiquer obligatoirement :

• Vos noms, prénom(s) et date de naissance qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ETSA….),

• Préciser pour chaque voyageur (y inclus enfants et bébés), le sexe (masculin (M) ou féminin (F)).

 

Music & Opera fournira les informations en vigueur à propos des formalités administratives et sanitaires obligatoires et de leurs délais d’accomplissement pour le franchissement des frontières mais ne sera pas responsable de leur obtention ni de leur coût, sauf indication contraire du contrat. Music & Opera ne délivre pas d’autre information relative aux documents établissant l’identité des clients ni leurs conditions d’obtention. Les participants devront avoir soin d’être en règle avec les formalités d’entrée propres au(x) pays de destination. Si celles-ci n’étaient pas remplies au moment du départ du fait du client, empêchant la réalisation du voyage, le client serait considéré comme ne s’étant pas présenté au départ et ne pourrait être remboursé du montant du voyage. Les clients étrangers devront eux-mêmes s’informer auprès des autorités consulaires, et effectuer les démarches d’obtention de visas éventuellement requis. Il n’appartient pas aux Music & Opera de fournir ces informations ni d’interroger les clients sur leur nationalité.

Des modifications sont susceptibles d’intervenir entre la publication des programmes par Music & Opera et la date de départ. Music & Opera fera son possible pour transmettre à ses clients toute information accessible.

 

Si le voyage concerne des enfants mineurs, il appartient aux parents de se mettre en conformité avec les indications qui leur seront données ; chaque enfant doit être muni d’une pièce d’identité personnelle avec photographie. Les livrets de famille ne sont pas des pièces d'identité.

En aucun cas, Music & Opera ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle des clients qui doivent prendre à leur charge l'obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport généralement valable 6 mois après la date de retour de voyage, visa, certificat de santé, etc.) et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières des pays réglementant l'exportation d'objets.

Le non-respect des formalités, l'impossibilité d'un client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu’en soit la raison entraînant un retard, le refus à l’embarquement du client ou l’interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que Music & Opera ne rembourse ni ne remplace ledit voyage ou séjour.

Le client doit particulièrement veiller, sous sa seule responsabilité, à la conformité des noms et prénoms indiqués lors de sa réservation et confirmés lors de la conclusion de son contrat de voyage avec les mentions de leurs papiers d’identité valides.

 

7.2 Informations sur la sécurité et les risques

Music & Opera vous conseille de consulter la fiche par pays du ministère français des affaires étrangères (MAE) relative à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.fr. il est conseillé de les consulter régulièrement.

 

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques.

 

Il appartient au client de signaler à Music & Opera tout problème de santé nécessitant un suivi ou une assistance particulière pendant le voyage.